毕业实习日志1038231张新.doc

辽宁省交通高等专科学校物流系 毕业实习日志 专 业： 港口与航运管理 班级 10382 姓名 张新 学号 31 实习单位： 上海佳吉快运有限公司 实习时间： 2013 年 3 月 25 日至 2013 年 6 月 14 日 指导教师： 马文蔷 任菲 第（ 1-1 ）周 实习部门 营销部 实习岗位 客服专员 时间总是飞快的向前走着，转眼间我从离开学校已经半年多了，从刚出校门稚嫩的学生变成了如今能独立工作的职场人员，生活方式上发生了太大的变化，这里不需要上课，不需要写作业，没有人检查寝室卫生，也没有老师的关心，没有同学间那纯洁的友谊，没有了那没心没肺的傻笑。在这里我们也学会许多道理，工作就要认认真真，生活也要自寻快乐，做人做事既要拿得起，也要放的下，一切看淡些，不必太过为难自己。 这一路走来既有快乐也有悲伤，快乐的是我们结交了新朋友，生活充实了许多，我们也能自己赚钱了，再也不用跟家里要钱了，还能给家里寄钱。虽然不多，但是那是我们自己认认真真工作赚来的。还记得第一个月拿到的工资是七百，当时忽然感觉自己真的长大了，有一种自我价值体现的满足感。这种感觉让我更有信心做好这份工作。但是也不会每一天都那么精神百倍，我们也会抱怨，也会发脾气，不是每一个客户打来电话都是咨询，查货，有相当一部分是打来投诉的，还有一部分打来就是为了发泄，但是由于客服工作的特殊性，我们要忍耐，要理解，不能发火，要耐心的倾听，耐心的讲解。但是我们也是正常人，也有自己的感情，并不是没天都开开心心，尤其是接到比较不讲理的客户电话之后，心情也是很差的。这就需要自己调节，没有人能为你解决这些问题，遇到难缠的客户就算自己倒霉了，但这也看个人语言能力。需要用声音去感动客户，是客户相信理解我们。否则我们就可能会挨骂，被吵架。 想起一句不知是谁说的一句话，生活给予我们太多的苦难,我只是静静的默默地做着自己因该做的事情”我说：“这个不是我说的，但是你这货物确实是提回家才发现少的，公司规定，提回家发现短少是没有办法赔偿的，但是您可以将您短少的货物特征和联系方式告诉我，我可以帮您在我公司联系查找，查找到了我们会第一时间联系您。”然后，这个女人还不挂，还是吵吵吵的，就说找什么找，就是佳吉偷的，还说我们是小偷公司。我当时就有点激动了，声音也提高了，我就问她：“您有什么证据说东西是在佳吉丢的，请您拿出证据来，如果您有证据，我们这边会给您做出相应的赔偿，如果您没证据，那不好意思，您这票货赔不了。”这个女人还是不挂电话，说就是因为没有证据才打这个电话，要是有证据，就直接去理赔了。还说要找领导，要领导电话。我说这个时间领导都下班了，领导电话我这里没有的，就是领导来了也会告诉您，这货赔不了的。然后，这个女人就开始说脏话，然后，我一激动就把电话给挂了，真是气人。 遇到这种人，就算自己倒霉，讲不明白道理，还不依不饶的。果不其然，她又打来了，又打到我这，这回态度好多了，说了一下大体情况，要了我们公司地址，说要投诉上一个工作人员（就是我），说上一个工作人员挂她电话，说我们客服人员就是摆设，根本起不了什么作用，再也不用佳吉托运了，然后就挂了。接完这个电话，我还是有点担心的，如果她真投诉我，我会不会有什么麻烦？哎，不管了，我说的也是公司规定，她还说了脏话我才挂断的，到哪我都不怕她。不过下次再遇到这种情况还是要淡定，毕竟理解万岁吗！人家丢了东西自然着急，互相理解，互相理解。 第（ 2-1 ）周 实习部门 营销部 实习岗位 客服专员 我想学校生活真的是一去不复反了，看了看从学校带来的英语书，那么怀念以前的生活啊，没有压力，没有繁重的工作。大家都说怀念学校生活，在学校的时候向往到社会上奋斗，步入了社会又怀念学校生活，在学校每天上上课，写写作业，有很多的业余时间，没有太大压力。我也怀念以前，但是我想我和她们还是不一样的，因为在学校的时候我就开始留恋，我并不向往步入社会的生活，或许是我没有上进心，也或许是在假期打工已经认识到社会并不向我们想象的那么美好，所以不向往了，我也说不清。不向往却也不得不进入社会了，总有那么一天要走出来，过着和大家一样忙碌的生活。 工作，习惯了也就好了，每天都要做吗！但有的时候想一想就这样过一辈子吗，这份工作能给我带来什么样的前途，我也知道，现在我正处于学习阶段，还没有毕业，没什么资格谈条件，但是毕业以后呢，该做些什么呢，佳吉留不住人，还有一点家族企业的味道，没什么可留恋的，这只是我人生中的一块垫脚石而已。好好