2025年岗位知识竞赛-顺丰收派知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-顺丰收派知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.保价产品中声明价值超2万即是特安。

2.印度流向国际件，如收件方为公司需客户提供IEC与GST复印件；收件方为个人需提供正确的个人证件号码

3.员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方，客户来电投诉员工未送货上门，该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。

4.因运单收方地址信息不详，私自添加运单信息，如未征得客户的同意私自勾写自取，伪造客户签名，属于伪造记录。

5.非同一收派员收取的两票快件贴错单：两票快件路由经过同一环节，责任由该环节所在的地区承担。

6.人员需求一征集人力资源部每月18号发出。

7.营运场地允许电动车进行夜间充电

8.以下哪种物品可以使用防水袋包装？（）

A、服装

B、身份证

C、文件

D、皮革挎包

9.入职3个月新员工小张刚接手区域业务增速较快，小张要求区域主动拆分，这样的区域拆分将有补贴。

10.银行卡或身份证可以直接放入文件封内进行发件。

11.收派员有上门，原因属客户不同意开箱验货等符合公司拒收要求的，可申请入网点组织责任（以收派员有上门做为主要的判断条件）。

12.小件（重≤（）或长≤（））操作中合理使用弹力框、笼车等工具，弹力框不可存放大件。

A、5KG；40CM

B、5KG；10CM

C、3KG；30CM

D、3KG；40CM

13.收派车辆发生交通事故发生后，收派员可以主动承担全责。

14.客户需要发一个裸机手机，按最新包装操作要求，作为你，内包装需如何包，外包装需如何包：（）。

A、汽泡膜+防水胶袋

B、珍珠棉+防水胶袋

C、手机专用泡沫箱+防水胶袋

D、手机专用模型包材+纸箱

15.区域拆分是以员工是否提出主动来进行判断主被动拆分，如为员工主动提出则为主动拆分，否则为被动拆分

16.以下哪些属于无理要求客户的表现？（）

A、要求客户帮忙抬快件

B、恶意要求客户分单寄件

C、无理由强制要求客户保价

D、运单填写破损自负

17.纯干冰不可以通过陆运方式收寄

18.员工申请住院探望费用标准是200元/人。

19.资产盘点是管理人员的责任，与资产使用者无关。

20.以下属于违法违禁品的是（）。

A、仿真枪支

B、匕首

C、法轮功书籍

D、胶水

21.快件转寄/退回/作废，在原单黄单签收人栏未规范填写黄单签收人为“转寄件”/“退回件”“作废件”，责任由转寄方承担。

22.以下托寄物不属于航空禁寄品的是（）

A、香水、汽油

B、牙膏、干冰

C、面粉、陶瓷

D、口香糖、羊毛衫

23.车辆牌照可以通过陆运发运。

24.租赁物业场地资源选址评估标准包括合法性、安全性、适用性。

25.场地有了维保需求，只能打电话给维保同事处理。

26.会员营销是实现散单集中化、平台化管理的重要手段，是解决散单业务拓展没有抓手难点的重要工具

27.快件验货环节发现损坏，要求退回，直接将快件交给仓管知会快件拒收就可以，损坏问题无需跟进。

28.员工双方可以携带身份证原件在任何直营的营业厅完成过户。

29.生鲜快件、时令产品快件、战略合作客户快件、保单不允许放置便利店、丰巢等自助点

30.A员工在收派件过程中不小心将工牌遗失，应向直属负责人申报制作新的工牌，是否正确？

31.收派小件时需使用配发的背包或集装包，如无背包或集装包可使用裸胶筐或编织袋携带快件

32.保价件，快件损坏，公司理赔标准是保多少赔多少

33.运单填写：物流普运、重货快运等其他产品超长超重标准：单件计费重量＞80KG，单边长度＞160CM。

34.如下哪种场景需要交接？（）

A、收派员从仓管员手中拿走派件

B、收派员接驳员手中拿走派件

C、收派伙伴雇员从伙伴计划雇主手中拿走派件

D、小组合作收派员从小组取件代表手中拿走派件

35.一线人员精准度考核完成员工区域配置且保有、薪酬和效能符合城市+区域就不纳入考核

36.客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。

37.不论何种原因，与客户或客户处其他人员发生肢体冲突导致客户投诉（受到严重不法侵害时的正当防卫除外），将被扣行政分10分。

38.当天出仓未派送成功快件，需逐一上传，禁止存放非公司场所，必