《中国人寿保险培训》课件.ppt

中国人寿保险培训

培训课程概述与目标课程目标通过本课程，您将能够：了解中国人寿保险的企业概况和发展历程掌握保险基础知识，理解人身保险产品类型掌握保险销售流程和技巧，提升客户服务能力了解展业规范和合规要求，提升职业素养制定职业发展规划，实现职业目标课程内容本课程将涵盖以下内容：中国人寿简介与企业文化保险基础知识与人身保险产品介绍保险销售技巧与客户服务展业规范与合规要求职业发展规划与团队建设

中国人寿简介1行业领导者中国人寿保险股份有限公司是中国最大的寿险公司，也是全球最大的保险公司之一。2多元化业务公司拥有寿险、财产险、养老险、健康险等多种保险产品。稳健经营

公司发展历程11949年中国人民保险公司成立，中国人寿保险的前身21996年中国人寿保险股份有限公司成立32003年中国人寿在香港联交所上市42004年中国人寿在纽约证券交易所上市52010年中国人寿成为全球最大的保险公司

企业文化与核心价值观以人为本尊重员工，关心员工，为员工创造良好的工作环境和发展机会。诚信经营坚持诚实守信，维护客户利益，树立良好的企业形象。创新发展不断探索新的业务模式，开发新的产品和服务，引领行业发展。社会责任积极参与社会公益事业，承担社会责任，回馈社会。

保险基础知识什么是保险保险是一种风险管理工具，通过将风险转移给保险公司，以达到保障财产和人身安全的目的。保险的基本原理保险的基本原理是风险共担，即由众多人共同分担风险，以减轻个人的经济损失。保险的社会功能保险能够促进社会稳定，维护社会公平，保障人民生活水平。保险的经济功能保险能够促进经济发展，提供金融服务，支持社会建设。

人身保险概述寿险保障被保险人在生命周期内死亡的风险，提供死亡赔偿金。1意外伤害险保障被保险人因意外事故造成的伤害或死亡，提供赔偿金。2健康险保障被保险人因疾病或意外事故造成的医疗费用，提供医疗费用报销。3投资型保险兼具保障和投资功能，为被保险人提供人身保障和投资收益。4

寿险产品类型定期寿险保障期限有限，通常为10年、20年或30年，保费较低，适合短期保障需求。终身寿险保障期限为终身，保费较高，适合长期保障需求，例如传承财富或家庭保障。年金保险以定期或终身形式提供保障，并在一定时间后开始支付年金，适合养老规划或教育储蓄。

意外伤害保险意外死亡保障保障被保险人因意外事故造成的死亡，提供赔偿金。意外伤害医疗保障保障被保险人因意外事故造成的医疗费用，提供医疗费用报销。意外伤残保障保障被保险人因意外事故造成的伤残，提供伤残赔偿金。

健康保险住院医疗保障被保险人因疾病或意外事故住院期间的医疗费用，提供医疗费用报销。门诊医疗保障被保险人因疾病或意外事故门诊治疗期间的医疗费用，提供医疗费用报销。重大疾病保障被保险人罹患重大疾病，提供一次性赔付或定期给付。

投资型保险1投资收益保险资金投资于股票、债券等金融市场，获得投资收益。2保障功能同时提供人身保障，保障被保险人的生命或健康。3灵活缴费提供灵活的缴费方式，满足不同客户的投资需求。

产品组合策略家庭保障终身寿险+意外伤害险医疗保障住院医疗险+重大疾病险养老规划年金保险+投资型保险教育储蓄教育金保险+年金保险

保险市场分析3000亿中国保险市场规模预计将达到3000亿元10%增长年均增长率预计将超过10%50%人身险人身保险占保险市场份额超过50%

目标客户画像家庭主妇关注家庭保障，需要寿险和意外伤害险。白领上班族关注健康保障，需要医疗险和重大疾病险。退休老人关注养老保障，需要年金保险和投资型保险。

客户需求分析客户需求了解客户的实际需求，例如家庭保障、医疗保障、养老规划等。客户风险偏好了解客户的风险承受能力，选择适合客户风险偏好的保险产品。客户经济状况了解客户的收入水平和支出情况，选择客户能够负担的保险产品。

保险规划方法需求分析了解客户需求、风险偏好和经济状况。产品选择根据客户需求选择合适的保险产品。方案设计制定个性化的保险规划方案，满足客户的保障需求。方案讲解向客户讲解保险规划方案，解答客户疑问。方案签署与客户签署保险合同，完成保险规划。

销售流程与技巧1开场与破冰建立良好的客户关系，激发客户兴趣。2需求分析了解客户需求、风险偏好和经济状况。3产品介绍介绍适合客户需求的保险产品，突出产品优势。4异议处理耐心解答客户疑问，消除客户顾虑。5成交技巧引导客户做出购买决定，完成销售。6后续跟进提供优质的售后服务，维护客户关系。

开场与破冰技巧主动问候用亲切的语气向客户问好，例如您好，王先生/女士，很高兴认识您！。自我介绍简要介绍自己和公司，例如我是中国人寿的保险顾问，我叫XXX，很高兴为您服务！。话题导入用与保险相关的话题来引导客户，例如最近天气变化很大，您平时会注意健康吗？。建立共鸣寻找与客户共同的话题，例如您也是中国人寿的