2025版电子商务平台在线客服服务合同范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版电子商务平台在线客服服务合同范本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方信息

1.2合同签订时间与地点

1.3合同有效期

2.服务内容

2.1在线客服服务范围

2.2服务时间与班次安排

2.3服务质量标准

3.服务人员

3.1服务人员资质要求

3.2服务人员培训与考核

3.3服务人员管理

4.服务费用

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算与支付期限

5.违约责任

5.1违约情形及处理方式

5.2违约金计算与支付

5.3违约责任承担

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3违反保密义务的处理

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.合同终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止程序

9.3合同终止后的处理

10.合同变更

10.1合同变更情形

10.2合同变更程序

10.3合同变更后的处理

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达确认

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同附件

13.1附件一：服务人员名单

13.2附件二：服务质量考核标准

13.3附件三：保密协议

14.其他约定

14.1不可抗力条款

14.2合同附件清单

14.3合同生效条件

第一部分：合同如下：

第一条合同签订双方信息

1.1甲方（电子商务平台运营方）名称：

1.2甲方住所：

1.3甲方联系方式：

1.4乙方（在线客服服务提供方）名称：

1.5乙方住所：

1.6乙方联系方式：

第二条合同签订时间与地点

2.1本合同签订时间为：____年____月____日。

2.2本合同签订地点为：____市____区____街道____号。

第三条合同有效期

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第四条服务内容

4.1乙方提供在线客服服务，服务范围包括但不限于：

4.1.1咨询解答客户疑问；

4.1.2处理客户投诉；

4.1.3协助客户完成订单；

4.1.4提供产品咨询；

4.1.5其他客户服务需求。

4.2服务时间为每日____时____分至____时____分，班次安排如下：

4.2.1白班：____时____分至____时____分；

4.2.2夜班：____时____分至____时____分；

4.2.3特殊班次：____时____分至____时____分。

4.3服务质量标准：

4.3.1响应时间：客户咨询应在____秒内得到响应；

4.3.2处理效率：客户投诉应在____小时内得到处理；

4.3.3满意度：客户满意度达到____%。

第五条服务人员

5.1.2熟悉甲方业务及产品；

5.1.3通过甲方组织的专业培训；

5.1.4符合甲方规定的其他要求。

5.2乙方应对服务人员进行定期培训与考核，确保其服务质量。

5.3乙方应建立健全服务人员管理制度，对服务人员进行有效管理。

第六条服务费用

6.1本合同服务费用总额为人民币____元整。

6.2费用支付方式：

6.2.1乙方每月向甲方开具发票；

6.2.2甲方在收到发票后____个工作日内支付相应费用。

6.3费用结算与支付期限：

6.3.1乙方每月____日前向甲方提交上月服务费用结算报告；

6.3.2甲方在收到结算报告后____个工作日内支付上月服务费用。

第七条违约责任

7.1乙方如违反本合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

7.2乙方未按时提供在线客服服务，甲方有权要求乙方按照合同约定支付违约金，违约金为____元/天。

7.3乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

第八条保密条款

8.1保密信息范围：

8.1.1甲方公司的商业秘密，包括但不限于技术秘密、经营信息、客户信息等；

8.1.2本合同内容及其相关文件；

8.1.3甲方提供的任何其他保密信息。

8.2保密义务：

8.2.1双方对本合同内容及其相关文件负有保密义务，未经对方同意，不得