2025版汽车品牌售后服务代理合同-@-4.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版汽车品牌售后服务代理合同4
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1甲方基本信息
1.2乙方基本信息
2.合同标的及服务内容
2.1代理品牌及车型
2.2售后服务项目
2.3服务标准及要求
3.合同期限及终止条件
3.1合同期限
3.2终止条件
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用
4.2支付方式
4.3付款期限
5.售后服务网点设置与管理
5.1网点设置要求
5.2网点管理职责
6.售后服务流程与规范
6.1服务流程
6.2服务规范
7.售后服务人员培训与管理
7.1培训内容
7.2管理职责
8.售后服务质量管理
8.1质量标准
8.2质量监控
9.售后服务信息管理
9.1信息收集与整理
9.2信息共享与沟通
10.保密条款
10.1保密内容
10.2保密义务
11.违约责任
11.1违约情形
11.2违约责任
12.争议解决
12.1争议解决方式
12.2争议解决机构
13.合同解除
13.1解除条件
13.2解除程序
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1甲方基本信息
1.1.1甲方名称：X汽车有限公司
1.1.2甲方住所：省市区街道号
1.1.3甲方法定代表人：
1.1.4甲方联系电话：0215678
1.2乙方基本信息
1.2.1乙方名称：汽车售后服务有限公司
1.2.2乙方住所：省市区街道号
1.2.3乙方法定代表人：
1.2.4乙方联系电话：02187654321
2.合同标的及服务内容
2.1代理品牌及车型
2.1.1代理品牌：X汽车品牌
2.1.2代理车型：轿车、SUV、MPV等
2.2售后服务项目
2.2.1故障维修
2.2.2定期保养
2.2.3汽车美容
2.2.4零件供应
2.3服务标准及要求
2.3.1服务质量：严格按照X汽车品牌售后服务标准执行
2.3.2服务时限：故障维修在24小时内完成诊断，3个工作日内完成维修
2.3.3服务态度：礼貌、热情、耐心，确保客户满意度
3.合同期限及终止条件
3.1合同期限：自2025年1月1日起至2028年12月31日止，共计4年
3.2终止条件
3.2.1任何一方违约，经对方书面通知后30日内仍未纠正，对方有权解除合同
3.2.2国家法律法规、政策调整导致合同无法履行，经双方协商一致后可解除合同
3.2.3合同期满，如双方无异议，可续签合同
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用：根据双方协商确定的服务费用标准执行
4.2支付方式：
4.2.1按季度支付，每个季度末前5个工作日内支付下季度服务费用
4.2.2支付方式为银行转账，甲方将款项汇入乙方指定账户
5.售后服务网点设置与管理
5.1网点设置要求
5.1.1乙方需在甲方指定区域内设立不少于10个售后服务网点
5.1.2网点需符合X汽车品牌售后服务网点标准
5.2网点管理职责
5.2.1乙方负责网点的人员招聘、培训和管理
5.2.2乙方负责网点的设施设备维护和保养
5.2.3乙方负责网点的服务质量和客户满意度调查
6.售后服务流程与规范
6.1服务流程
6.1.1客户预约：客户通过电话、网络等方式预约售后服务
6.1.2接待登记：网点工作人员接待客户，登记服务信息
6.1.3故障诊断：维修人员对车辆进行故障诊断
6.1.4维修保养：维修人员根据诊断结果进行维修或保养
6.1.5客户验收：客户验收服务结果，满意后签字确认
6.2服务规范
6.2.1服务人员着装规范，佩戴工牌
6.2.2服务过程中保持场地整洁，避免污染客户车辆
6.2.3服务结束后，向客户提供服务单据，并告知后续注意事项
8.售后服务质量管理
8.1质量标准
8.1.1维修质量：确保维修质量达到X汽车品牌规定的标准，无返修现象
8.1.2保养质量：保养项目执行到位，保养效果达到预期
8.1.3零件质量：使用的零部件必须是正品，符合X汽车品牌要求
8.2质量监控
8.2.1甲方每月对乙方网点进行不少于一次的现场检查
8.2.2甲方每月对乙方服务数据进行统计分析，确保服务质量
8.2.3甲方设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉
9.售后服务信息管理
9.1信息收集与整理
9.1.1乙方需建立客户信息档案，包括姓名、联系方式、车辆信息等
9.1.2乙方需定期收集服