2020万能个人年终工作总结[推荐阅读].doc

2020万能个人年终工作总结[推荐阅读] 个人年终工作总结范文(1) 　　时间总是转眼即逝，在前台客服工作的1年里，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地实行自己的工作职责，完成各项工作任务。历来公司的第1天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这1年的工作情况总结以下： 　　1、平常工作内容 　　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委宛对待骚扰电话，提高工作效力。 　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，和新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间和客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。 　　4、签收邮件，送邮件至各级领导。 　　5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。 　　6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相干人员。 　　在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的1些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。 　　2、存在的问题 　　做事情不够仔细，斟酌问题不全面，有时候会丢三拉四。目前公司人员活动较大，进出门人员多且频繁，出现了1些疏漏。 　　3、对自己的建议 　　1、作为1名前台客服人员，除脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 　　2、按规定做事的条件下还应当注意方式方法，态度坚定、讲话委宛，努力提高自己的服务质量。 　　3、做事要斟酌周全、仔细。有时由于1些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。 　　4、工作进度及工作进程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相干的专业知识，了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常识。 　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪1项工作，都是公司整体组织结构中的1部份，都是为了公司的整体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的出发点”。由于对客户来讲，前台是他们接触公司的第1步，是对公司的第1印象，而第1印象非常重要，所之前台在1定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的1半。有了对其重要性的认识，促使我进1步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我1定会更加努力的工作! 　　个人年终工作总结范文(2) 　　转眼之间1年又将要过去，回顾1年来的工作，在领导和同事们的忘我的帮助和指点下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在2020年度个人工作总结报告： 　　1、工作回顾 　　(1)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作 　　我是_年_月_日进入公司，也是我踏入社会工作的第1天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是1窍不通，连1些最简单的工作术语都不懂。在公司领导公道安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了1定掌握，较好地熟习了入库操作、在库管理、出库操作等。现任_系统操作组长和参与_仓库管理，至今顺利完成_仓库100票入仓的系统操作;完成_仓库出入库流程图绘制;组织员工进行_系统培训;完成核对、修改_系统历史遗留尺寸差异;绘制_仓库平面草图;参与新娟秀审计盘点等。能准确、及时地与客户调和处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。 　　(2)对本职工作的认识 　　1、对仓库的认识：熟习_、_仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等; 　　2、对流程的认识：熟习_仓库的进出库操作流程和系统流程、_仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等; 　　3、对管理的认识：较好地熟习了5s管理;仓库安全管理;库区计划;货品摆放;本钱节俭;人员安排等; 　　4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作公道安排、保障效力的重要性;较好地调和本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。 　　2、几点粗浅体会 　　(1)高效服务，全力做好客户服务工作 　　我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。 　　(2)专业学习是做好工作的动力源泉 　　我们的工作价值是甚么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假设我们甘于落后，那末我们的价值将会1降再降，直