物业管理接待礼仪.pptx
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物业管理接待礼仪;目录;01;;服务性;接待人员的角色定位;02;鞋袜搭配;男士发型应简洁明了，前不遮眉，后不及领，侧不掩耳；女士发型应端庄大方，不染夸张颜色，不留奇异发型。;;03;;倾听、表达与反馈技巧;遇到突发情况时，保持冷静，不要惊慌失措或情绪失控。;04;迎客、引导与送别程序;茶水服务;保密原则在接待中的应用;05;商务拜访前准备;;;06;包括仪表、语言、举止等方面的训练，确保员工具备基本的职业素养。;;对表现优秀的员工给予物质或精神上的奖励，对表现不佳者进行处罚。;
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