《ISO9000质量管理体系》.ppt

ISO9001：2000版质量管理体系 一、什么是ISO ISO就是国际标准组织的简称，（International Organization For Standardization） ISO是一个世界性的联合组织，成员可以是官方的也可以是非官方的，ISO于1947年成立，总部在瑞士日内瓦，1987年ISO颁布了第一套管理性质的国际标准，称为ISO9000族（系列），1994年经过第一次修订，形成ISO9000(1994年版)，2000年经过第二次修改，我们公司已通过的就是ISO9000:2000版。 二、ISO的精神是什么1 、制度系统须有涵盖性。 （ISO 9000之基本要求）2 、系统合理化，具有说服力。3 、以证据证明按制度实施。4 、说你所做，写你所说，做你所写。5 、注重预防，并强调事后矫正能力。6 、具垂直与横向整合。7 、全体部门/机能运作，而不是“单打独门”。8 、不断的改善、提升、循序渐进。  三、公司为什么要推行ISO 1．? 外部原因 1)?欧洲单一市场的形成，欧洲联盟的日趋统一，欧元的流通，都在说明要想产品打入欧洲市场需要一个让欧洲国家都认可的证明，而ISO的证书就是一个欧盟参考的主要条件。 2)?顾客的要求。随着ISO在社会上的影响越来越大，顾客在考虑挑选供应商时会考虑是否通过ISO。 3)?开拓市场的需要，企业为了开拓市场，ISO是有效的筹码。 2．? 内部管理的需要 1)??? 强化企业管理，使经营合理化。 2)???? 提升商誉，增强市场竟争力。 3)???? 使企业能持续成长，达到永续经营的目标。 四、推行ISO有什么好处 1)??加强内部管理提高产品质量，减少返工与客诉。 2)??有效地利用人、机器、物料等资源，提高生产率。 3)??使顾客增强信心。 4) 提高企业整体素质。 5)??增强企业在国际市场的竟争力和产品知名度。 五、作为公司中的一员，在推行ISO的过程中，你要做到哪些 1》? 牢记公司的品质政策与品质目标，在领导检查时要能随口说出。 2》? 把公司的品质政策与品质目标当成己任，在自己的本质岗位上要不断追求更好。 3》? 严格按ISO的文件要求工作，并熟记自己工作指导书，做到说、写、做完全一致。 4》? 坚持做好5S，形成良好的习惯。 六、ISO9000族的文件结构 一阶文件： 质量手册 二阶文件： 程 序 书 三阶文件： 作业指导书 四阶文件： 品质记录 七、ISO9000认证/审核 质量管理原则是领导和运作一个机构的应具备的基本规则和理念，旨在强调客户和机构的利益各方的需要，以客户为中心，从长远发展的策略上，持续改进管理体系的表现，从而不断提高机构质量保证能力。 原则一——以客户为中心 所有机构都有赖于客户，因而机构必须了解客户现有及将来的需要，满足客户要求，并努力超过客户的期望。 原则二——领导作用 机构的领导者应建立明确本机构的目的和方向，并将两者有机地结合起来。领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而达到机构的目标。 原则三—— 全员参与 各级员工是机构的基础，只有员工参与才能使机构发挥其最大的能力，使机构收益。 原则四——过程方法 将有关的资源和活动当作一个过程来管理，更加有效地帮助机构达到预期的结果。 原则五——管理的系统方法 在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个包含相互作用过程的体系，使机构不断改进其效率和效益。 原则六——持续改进 持续改进应是机构的永久目标。 原则七——基于事实的决策方法 对数据和信息的分析是有效的决策基础 原则八—— 与供方的互利关系 一个机构与其供应商既相互独立又互作用，互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。 * * 讲师：陈鹏程 顾 客 组　　织 （企业本身） 供 方 认 证 机 构 第二方审核 第一方审核 第二方审核 第三方审核 认证/审核型态 管理責任 資源管理 量測、分析及改善 持續改善 產品實現 輸出 輸入 ISO 9000質量管理系統流程模式 資訊流 加值活動 滿意 顧客 顧客 要求 產品 建立完善的ISO体系 P D C A 表單、記錄 作業指導 作業程序 品質 手冊 輸入 產出 效益 現有文件 制度 管理辦法 客戶需求 法規要求 ISO 9000 質 量 管 理 系 統 整合 工具 提昇管理體質 顧客滿意 永續經營 质