淘宝C店运营计划报表.doc
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运营计划书
大纲:一.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。二.内部流程的规范化和优化。三.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
店铺设计时间:1周内人员:美工工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。(首页可以先不变,商品详情页根据产品特性设计,如果时间允许尽量可以做不同风格的详情页。)要求:
一.首页页面 (暂时就先以这个首页,后期再添加一些其他的)
1 . 颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。4.增加好评打分提醒。5.增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”。6.增加官方帮派. (微信公众号,公司官网等)7.增加收藏店铺 8.增加服务承诺。(温馨提示服务、售后服务、物流服务等信息)9.增加店铺品牌软文及公司采购的产品品质保证软文等(类似日韩妆业JKCC店铺那样提供采购证明或者授权书之类的有效证明)10.增加退换货流程,放置在首页底部。11.分类页面的顶部,先放置放置品牌主题优惠活动,然后品牌的细分分类,然后展示热销宝贝12.分类页面的底部,放置买家必读、温馨提示、发货提示等信息。二:商品页面时间:1周内人员:美工、运营策划
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。(目前时间有限,就先以DHC Q10那个产品为模板吧)要求:1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。商品标题需要更改的尽快更新优化。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。3.商家促销、关联销售放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店铺。5.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。6.放置热销商品TOP67 . 还有好多个商品主图感觉太小了,看着不够清晰,需要重新做主图改善。推广营销时间:长期人员:全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。(一).软文。要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。2.产品的卖点,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。3.也要提出意见和批评,更显得真实。推广渠道:1。相关论坛,淘宝社区,腾讯QQ及空间,各类博客微博,百度贴吧,百度知道,百度空间等。3.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。(二).HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。要求:1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。(三).淘宝客(已经设置好了)要求:1。设置商品选择当季热销商品。2.选择图片漂亮,清晰的。3.选择有比较高销售记录的商品。4.尽量设置比较高的佣金比例。(四).淘宝直通车 (已经挑选2个款测试推广)要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化越好。2.前期设置日限额100-200元之间不等。展现量预计4-5万。后期再看数据再提升。3.选择图片漂亮,清晰有创意的。车图也需要稍微调整下。
(五).综合利用限时打折、秒杀,优惠券,购物车营销,天天特价,收藏送礼,淘金币,淘团购,淘7天,店铺红包等活动。
(六) 信誉倍增管理
时间:长期
工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。1 . 叫朋友或者在平台上刷单刷流量等来提升销量评价等信誉程度。每天坚持刷单,从每天刷5、6单增加到每天10单以上,根据后台数据再逐一增加刷单数量。
(七) 好评打分提醒时间:长期
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求:1。随产品附送店售后卡,提醒顾客给予好评和打5分。好评或者买家秀返现2-5元。2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的现金补偿或店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。
(八) 会员管理时间:长期工作:对已购买产品的顾客的针对性营销。内容:1。
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