服装供货售后服务方案.docx

服装供货售后服务方案

目录

1.内容综述................................................3

1.1编制目的.............................................3

1.2适用范围.............................................4

1.3定义与缩略语.........................................5

2.售后服务原则............................................6

2.1服务宗旨.............................................6

2.2服务承诺.............................................7

2.3服务标准.............................................8

3.售后服务流程............................................9

3.1售后服务请求........................................10

3.1.1请求渠道........................................11

3.1.2请求内容........................................11

3.2售后服务受理........................................12

3.3售后服务处理........................................13

3.3.1故障诊断........................................14

3.3.2维修方案........................................15

3.3.3维修实施........................................16

3.4售后服务结果反馈....................................18

3.4.1客户满意度调查..................................18

3.4.2问题解决情况....................................19

4.售后服务内容...........................................20

4.1常规维修服务........................................22

4.1.1维修范围........................................23

4.1.2维修周期........................................24

4.2零部件更换..........................................25

4.2.1更换政策........................................26

4.2.2更换流程........................................26

4.3咨询与指导..........................................28

4.3.1咨询渠道........................................28

4.3.2指导内容........................................29

5.售后服务团队...........................................30

5.1团队构成............................................31

5.2员工培训............................................32

5.3质量控制............................................33

6.售后服务费用...........................................34

6.1维修费用............