质量文化管理.doc

质量文化—企业成长之基石 第一部分 什么是质量文化 管理的概念简单的说，就是管人理事，依据“以人为本”的管理思想，质量管理大体经历了质量意识管理、质量规范管理和质量文化管理三个层次。 那么，什么是质量文化呢？ 一、质量文化的内涵 质量文化是指企业在科研生产经营活动中形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形象等“软件”以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和，它是企业文化的核心。质量文化在质量管理方面的目的，就是要把质量管理层的“强制性”要求变成员工的“自主性”行为，即把企业的质量工作从“要我做”变成“我要做”。质量文化是以人为中心，以理念的灌输和习惯养成作为重点，不同于以物或以过程为中心的质量管理。 表1 以人为本的质量管理发展阶段 质量意识 管理阶段 是针对低层次、低文化素质所进行的教育和制约，采用近乎启蒙式的方法，培育和提高员工的质量意识，藉以保证在意识支配下的工作质量和实物质量。显然，这种教育的效果，以及对质量的保证程度，仍然取决于员工意识的潜在作用。从管理方式来讲，意识管理属于“被动型”的管理，其产生的效果亦不完全取决于管理者的力度和对教育的投入，而取决于员工的接受程度和实践方式 质量规范 管理阶段 属于管理者主动的管理。按照企业质量管理的需要，制定或引用相关的技术与管理规范以约束员工的工作行为。规范管理的特性就是“制约”，通过标准来控制人的活动。这虽与全面质量管理相悖，但规范管理又是科学的、系统的、程序式的，并且具有指导意义的，它将质量管理中可能发生的“人治”变为“法治”，使工作有准则，考核有依据，避免了管理工作的不确定性和随意性 质量文化 管理阶段 属于道德层次的管理，它寄托在员工质量意识的协调统一和企业规范的科学合理的基础之上。道德管理重在培养员工良好的职业道德、敬业精神和工作习惯，并通过文化特有的导向、凝聚和约束作用，从整体上形成企业的外在合力和内在动因。员工对于产品质量和企业质量工作的认识一致、取向一致、目标一致，将会形成强大似的自我凝聚力，此时“质量是企业的生命”将真正融入人心，员工也就真正成为质量的主人。 二、质量文化的结构 质量文化所指的质量是广义的质量概念，包括产品或服务质量，过程质量，工作质量，生活质量，消费质量以及环境质量等，从结构上又分为四个层次：物质文化，行为文化，制度文化，精神文化。质量文化四个层次之间是相互关联、相互制约、相互转换、相互渗透的。一定的精神文化是特定条件下物质文化的反映。在新的物质文化的感染、制度文化的约束和激励下既落实精神文化又产生新的精神文化。 表2 质量文化的结构 物质文化 （表层文化） 是质量文化的物质表现。主要是指企业生产的产品，各种物质设备和提供的服务，其次还包括企业建筑，企业广告，企业包装等，只是一种以物质形态为主的表层企业文化。如：厂容、厂服、产品或服务质量等。 行为文化 （中层文化） 是质量文化的规范性表现。主要是指企业员工在科研生产经营、工作学习娱乐等方面时间中产生的活动文化。包括企业经营、宣传教育、人际关系活动、文娱育活动中产生的文化现象。如：企业的质量标准、质量法规、质量体系等。 制度文化 （中层文化） 是人与物、人与企业运营制度的结合，是一种约束企业和员工行为的规范文化。它既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要体制和载体。它是包括企业的领导体制，组织机构和管理制度。 精神文化 （深层文化） 是质量文化的核心和精髓。它是企业在科研生产经营中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化现象。包括质量意识、质量观念、质量精神、质量道德、质量价值观等要素。 三、质量文化的功能 企业质量文化是企业文化的分支，是企业文化的重要组成部分。企业质量文化是企业文化的核心，是企业从优秀到卓越的源泉。 表3 质量文化的功能 导向功能 质量文化对企业员工的行为具有导向功能，体现在规定企业在质量方面的价值取向、明确行动目标、确立规章制度和行为方式。导向功能同时也包括对员工的约束、自控、凝聚。它是指企业通过制度文化、伦理道德规范约束企业全体员工的言行，使企业领导和员工在一定的规范内有效实施质量活动；企业通过广大员工认可的质量方面价值观而获得的一种控制功能来达到企业的自我控制；企业文化将企业员工紧紧地联系在一起，同心协力，共同奋斗，具体通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚来实现。 凝聚功能 质量文化通过潜移默化的方式沟通员工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量规范的认同感和作为企业一员的使命感。在质量文化的熏陶下，企业成为“命运共同体”，使员工具有一种归属感、认同感和使命感，归属感又潜意识地对企业产生一种向心力，这就是企业最宝贵的资源。 激励功能和调适功能 激励功能是指最大限度地激发员工的积极性和首创精神。包括信任