产品售后服务承诺书.doc

产品售后服务承诺书

合同编号：__________

甲方（供应商）：____________

地址：____________________

联系方式：_________________

乙方（采购方）：____________

地址：____________________

联系方式：_________________

第一章定义与术语

1.1“产品”指甲方提供的____________产品。

1.2“售后服务”指甲方为保障产品正常使用而提供的维修、保养、咨询等服务。

第二章售后服务承诺

2.1甲方承诺，在产品交付后______年内，对产品提供免费保修服务。

2.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将负责免费维修或更换。

2.3保修期外，甲方将提供有偿的维修、保养服务。

第三章售后服务流程

3.1乙方在产品出现问题时，应首先向甲方提出书面申请，说明问题情况。

3.2甲方在收到乙方申请后______小时内，进行问题确认并给出维修方案。

3.3甲方在确认问题后______个工作日内，完成维修或更换工作。

第四章权利与义务

4.1甲方有权对乙方提供的产品使用情况进行了解，以改进售后服务质量。

4.2甲方有义务按照本承诺书的规定，及时、高效地为乙方提供售后服务。

4.3乙方有权要求甲方按照本承诺书的规定，提供相应的售后服务。

4.4乙方有义务合理使用产品，避免因使用不当导致的产品损坏。

第五章违约责任

5.1若甲方未能按照本承诺书的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。

5.2若乙方未按照产品说明书使用产品，导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费保修服务。

5.3双方因履行本承诺书产生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第六章售后服务范围及标准

6.1维修服务

6.1.1甲方提供的维修服务包括对产品硬件故障的修复、软件故障的排除以及必要的固件升级。

6.1.2维修服务响应时间：甲方应在接到乙方维修申请后的______小时内响应，并提供维修服务方案。

6.1.3维修服务完成时间：甲方应在维修方案确认后的______个工作日内完成维修工作。

6.2保养服务

6.2.1甲方提供的保养服务包括对产品的定期检查、清洁、润滑以及必要的部件更换。

6.2.2保养服务周期：甲方应根据产品的使用特点，建议乙方进行周期性保养，保养周期为______个月。

6.2.3保养服务预约：乙方需至少提前______个工作日向甲方预约保养服务。

6.3咨询服务

6.3.1甲方提供的产品使用、维护等相关咨询服务。

6.3.2咨询服务响应时间：甲方应在接到乙方咨询申请后的______小时内给予回复。

第七章售后服务费用

7.1保修期内，甲方提供的维修服务不收取任何费用。

7.2保修期外，甲方提供的维修、保养服务将按照以下标准收费：

7.2.1维修费用：根据维修项目的复杂程度及所需材料，甲方将提供详细的费用报价。

7.2.2保养费用：根据保养项目的范围及所需材料，甲方将提供详细的费用报价。

第八章售后服务人员资格

8.1甲方承诺，提供售后服务的维修人员均具备相应的职业资格证书。

8.2甲方承诺，定期对售后服务人员进行技能培训，保证其服务水平符合行业标准。

第九章售后服务质量的保证

9.1甲方提供的维修服务，在维修完成后______个月内，如因维修质量问题导致产品再次出现故障，甲方将提供再次维修服务，不收取额外费用。

9.2甲方提供的保养服务，在保养周期内，如因保养不善导致产品出现故障，甲方将承担相应的维修责任。

第十章其他条款

10.1本承诺书的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

10.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本承诺书的修改、补充需双方协商一致，并以书面形式作出。

10.4本承诺书的解释权归甲方所有。

10.5双方因履行本承诺书产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第十一章售后服务记录与反馈

11.1甲方应建立完整的售后服务记录系统，记录每次维修、保养服务的时间、内容、维修人员等信息。

11.2乙方有权要求甲方提供售后服务记录，以了解产品维修保养的历史。

11.3甲方应在每次售后服务完成后，向乙方提供书面服务报告，包括服务内容、更换部件、服务费用等。

11.4乙方应在收到服务报告后______个工作日内，对服务质量进行评价反馈。

第十二章售后服务改进

12.1甲方应根据乙方的反馈，不断改进售后服务流程和服务质量。

12.2甲方每年至少进行一次售后服务满意度调