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服务心理(邮轮旅游专业群)学习通超星期末考试答案章节答案2024年.docx

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服务心理(邮轮旅游专业群)学习通超星期末考试章节答案2024年

时间知觉

答案:时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映,即对事物运动过程的先后和长短的知觉。

第一印象

答案:第一印象是观察者在第一次与对方接触时,根据对方的身体、相貌以及外显行为所得到的综合性与评价性的判断。

简述客人对餐饮服务的一般心理需求。

答案:答:(1)求美心理(2)求尊重心理(3)求效率心理(4)求卫生安全心理

简述客人在客房的一般心理。

答案:(1)求休息好的心理(2)求干净的心理(3)求方便的心理(4)求安全的心理(5)求尊重的心理

论述如何为员工提供一个良好的工作环境。

答案:答:(1)提供一个诱人的工作环境

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