服务心理(邮轮旅游专业群)学习通超星期末考试答案章节答案2024年.docx
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服务心理(邮轮旅游专业群)学习通超星期末考试章节答案2024年
时间知觉
答案:时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映,即对事物运动过程的先后和长短的知觉。
第一印象
答案:第一印象是观察者在第一次与对方接触时,根据对方的身体、相貌以及外显行为所得到的综合性与评价性的判断。
简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
答案:答:(1)求美心理(2)求尊重心理(3)求效率心理(4)求卫生安全心理
简述客人在客房的一般心理。
答案:(1)求休息好的心理(2)求干净的心理(3)求方便的心理(4)求安全的心理(5)求尊重的心理
论述如何为员工提供一个良好的工作环境。
答案:答:(1)提供一个诱人的工作环境
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