文档详情

福建XX大酒店在职培训.pptx

发布：2024-03-30约2.77千字共27页下载文档

文本预览下载声明

福建XX大酒店在职培训汇报人：XX2024-01-02

CATALOGUE目录培训背景与目的酒店服务技能提升酒店业务知识拓展员工职业素养提升应对突发事件处理能力训练总结回顾与展望未来发展

01培训背景与目的

福建XX大酒店是一家五星级酒店，提供豪华的住宿、餐饮和会议设施。高星级酒店多元化服务优秀团队酒店拥有多种房型、餐厅、会议室以及健身、娱乐等设施，满足客户多样化需求。酒店员工队伍庞大且专业，致力于为客户提供高品质的服务。030201福建XX大酒店概况

通过在职培训，员工可以不断提高服务技能，为客户提供更加优质的服务。提升服务质量培训可以让员工感受到酒店的关心和重视，从而增强对酒店的认同感和归

显示全部

相似文档

福建XX大酒店在职培训酒店礼仪(ppt54).pptx ; 培训及工作心态;空杯的心态;闹钟的启示 ;老虎 ;培训目的和方式;一、服务仪表：微笑、容貌、着装、仪态微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。面带微笑的问候表示你确实在留意客人。;一、服务礼仪：微笑;微笑;容貌、着装：男士;1.套裙、长裤套装、裙子和衬衫以及保守的服装。 2.头发整齐干净，不得披头散发，发长不过肩，长发用黑色发带扎在后边。 3.化妆要雅致，不要夸张，特别是眼影和唇膏。 4.???透明或肉色连裤袜，连裤袜须干净完好。 5.穿黑色有跟的皮鞋，皮鞋保持干净，鞋跟在2－5公分之
2021-07-29 约3.37千字 55页立即下载
海龙大酒店前厅部在职员工培训.doc 酒店前台员工培训 —— 前厅部部分〖第一版〗一、前台的特点： 1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。 2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。 3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方
2017-09-15 约2.56万字 36页立即下载
xx大酒店-培训手册（97页）.doc xxxx大酒店《培训手册》目录酒店概况酒店基本知识酒店意识服务心理行为规范安全消防常识及食品卫生知识电话接听与服务培训管理规定酒店概况 ◆xxxx大酒店坐落于惠州市麦地南路，，距惠河、深汕高速公路仅15分钟车程，距汽车站仅5分钟路程，距火车站30多公里，80分钟的车程即达深圳黄田机场，交通十分便利，成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势。 xxxx大酒店是由xxxx限公司与xxxx有限公司合作成立的股份公司。酒店共投资八千万人民币。它于2004年12月1日试营业，2005年2月8日全面开业，按照三星级酒店标准设计、建造、装潢、配备，是一家涉外商务酒店。酒店采用单体式建筑风格，
2018-05-26 约5.55万字 97页立即下载
XX国际大酒店开业前培训计划.pptx XX国际大酒店开业前培训计划;目录;01;XX国际大酒店概况;;开业前市场宣传;包括礼仪培训、服务技巧培训等;员工激励计划;;02;;面试和录用;团队组建;倾听员工声音，了解培训需求;总结;03;传达酒店的服务理念;;餐饮服务培训;;结语;04;消防演练;食品安全培训;员工必须遵守酒店的卫生标准;;;05;;市场竞争分析;培训员工如何建立良好的客户关系;;总结与展望;06;;制定未来酒店发展战略;感谢致辞;问题答疑;
2024-04-16 约小于1千字 39页立即下载
大酒店XX年度培训计划_精品.doc XX大酒店2010年度培训计划　　(一)背景　　1、2010年是XX大酒店快速发展的一年，也是公司以崭新的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于2010年4月份开业，需要储备大量合格人才，这些人要有一定的专业技能，适应公司的管理模式，接受公司的企业文化; 　　2、2009年是XX大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式; 　　3、预计明年招聘过来的员工，无论是中低层管理人员，还是基层员工，大多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力; 　　4、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店。　　总体看来，培训工作任务艰巨。　　(二)工
2018-04-05 约1.99万字 15页立即下载
XX大酒店年度培训计划.pdf
2021-09-23 约小于1千字 3页立即下载
福建五洲（维景）大酒店礼仪培训手册.pdf 礼仪培训手册福建五洲大酒店 熊茂春二○○七年二月 ———礼仪培训教材目录前言 4 一、微笑 5 二、酒店员工仪表 7 1、女
2019-09-23 约2.6万字 34页立即下载
XX大酒店电梯礼仪培训教材（PPT 17页）.ppt 兰花大酒店 陈社社酒店投诉------案例电梯礼仪的测试等候电梯主动按键乘坐电梯的位置愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。电梯里注意事项不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按独自乘坐电梯独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。与他人同乘电梯时不要大声讲话，更不能大声喧哗不要谈论他人隐私或是商业机密不能吸烟，不可乱丢垃圾也要避免过度使用香水长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头自动扶梯酒店员工电梯礼仪酒店投诉------案例一位客人在楼
2018-06-05 约小于1千字 17页立即下载
大酒店培训制度.pptx 大酒店培训制度演讲者： -1引言2培训制度的必要性3培训制度的目的4培训制度的内容5培训制度的实施方法6预期效果7培训制度的执行与监督8总结与展望9培训制度的挑战与对策10结语引言1PART 引言今天我演讲的主题是大酒店培训制度在此，我将就大酒店培训制度的必要性、目的、内容、实施方法以及预期效果等方面进行详细阐述，希望能够对大家有所启发和帮助培训制度的必要性2PART 培训制度的必要性1.1提升员工素质1.2增强企业竞争力大酒店作为服务行业的重要一环，对于员工的素质要求较高。通过建立完善的培训制度，可以提升员工的业务水平、服务意识和职业素养，从而更好地满足客户需求在激烈的市场竞争中，大酒店
2025-03-16 约2.43千字 27页立即下载
XX大酒店网络方案(页).doc XX大酒店方案建议书承蒙贵单位对北京公司的厚爱和信任，给予我公司为贵单位提供网络实验系统方案的设计机会，我公司深感荣幸并深表谢意。按照XX大酒店的要求，应用国际上成熟的技术和我们丰富的设计施工经验，提供最佳的设计方案和优质的服务。目录第1章北京XX公司公司介绍 1 1.1、北京XX公司公司介绍 1 1.2、北京XX公司代理资讯产品 1 1.2.1 Compaq多线产品 1 1.2.2朗讯结构化综合布线系统 1 1.2.3 NOVELL网络系统 1 1.2.4 CISCO网络设备 1 第2章系统需求 3 第3章系统设计原则 4 3.1、系统设计原则 4 3.1.1
2017-10-13 约1.74万字 10页立即下载
某大酒店XX年工作计划.docx 某大酒店XX年工作计划　　在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里，中亚大酒店又翻开了崭新的一页！XX年是夯实基础管理的第一年，在以总经理为核心的总经理室的领导下，在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下，中亚人创品牌、树形象、拓市场，一路欢歌，一路汗水，终于取得了非常良好的经营业绩，圆满地完成了“三高二好”总目标。XX年是企业拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼企业内功，争创中亚品牌！在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新--
2018-01-20 约1.48千字 3页立即下载
某大酒店新员工培训材料.doc PAGE PAGE 3 山东山孚大酒店 新员工培训手册卷首语我们谨将此培训手册赠献给即将为山孚大酒店努力工作的每一位成员。希望你们在山孚大酒店能够快乐的工作、快乐的生活。也许您还没有酒店工作的经历，也许您未曾做现在的职位，也许您对四星级的标准还知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。酒店管理应该从这里开始,并持续下去…… 山东山孚大酒店 目录第一章：青岛简介—————————————————（4）第二章：酒店介绍—————————————————（9）第三章：
2017-03-12 约1.65万字 32页立即下载
凯雅大酒店《培训手册》(一).doc 凯雅大酒店《培训手册》(一)第一章酒店概况第二章酒店基本知识第三章酒店意识第四章服务心理第五章行为规范第六章安全消防常识及食品卫生知识第七章电话接听与服务第八章培训管理规定第一章酒店概况 ◆凯雅大酒店坐落于惠州市麦地南路，，距惠河、深汕高速公路仅15分钟车程，距汽车站仅5分钟路程，距火车站30多公里，80分钟的车程即达深圳黄田机场，交通十分便利，成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势。凯雅大酒店是由香港佳联电讯工程有限公司与广东省惠州市嘉骏混凝土有限公司合作成立的股份公司。酒店共投资八千万人民币。它于2004年12月1日试营业，2005年2月8日全面
2016-12-12 约字 24页立即下载
大酒店开业前培训计划.pdf *****国际大酒店 开业前培训计划目录 1.销售部开业前培训计划OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO1 2.财务部开业前培训计划OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO11 3.行政部开业前培训计划OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO30 4.餐饮部开业前培训划38 计OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
2025-03-02 约17.86万字 121页立即下载
国际大酒店培训计划.pdf 国际大酒店培训计划开业前培训计划目录 1.销售部开业刖培训计划。0000000000000000000 2.财务部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3.行政部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4.径饮部)~业刖培训1不划OOOOOOOOOOOO0OO0
2025-02-20 约3.4万字 99页立即下载