职场微笑礼仪培训.pptx

职场微笑礼仪培训;目 录;Business training;;;;微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。;;四、微笑对工作的益处;;微笑的十大理由;对工作的益处;Business training;要对周围的人报有正确的思想态度，;;;;迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人迎进来在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。;无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要面带微笑。 比如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一个客人需要的位子，然后，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。 ;Business training;1、强化训练;练习要求：通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤。;微 笑 颂;微笑诗二首;感谢观看