商务接待礼仪培训.pptx

商务接待礼仪培训 世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 ——拿破仑·希尔礼节 01.个 人 形 象02.贵 宾 接 待03.会 议 服 务目 录 PART 01 个人形象 你的接待态度第 一 是第 二 是第 三 是你的服装打扮你的说话技巧最影响你接待水准的是？个人形象01 接待态度0205.精神饱满、传递正能量，做公司形象的推广大使。010203040501.微笑服务，态度诚恳、热情周到。02.不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁，尊重客户信仰与风俗习惯。03.密切关注并尽量满足集团外来人员、客户的需求，讲求诚信。04.保护集团外来人员、客户的合法权益，不得泄露客户信息。 服装打扮0301. 着装统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。男：衬衫领口干净，领带配色得当。女：裙装不宜过短、丝袜肤色、黑色。 服装打扮0302.面 容头发干净整洁，面容自然清爽。男：不留胡须、头发长短适宜。女：长发后梳成马尾或盘髻、着淡妆、不佩戴夸张的首饰。 服装打扮0303.姿 态端庄大方、举止得体站不驼背 走不拖沓坐不翘腿（抖腿） 笑不大声 说话技巧0401.语调温和，音量适中，使用标准的发音。02.语言文明、多用敬语，适当地恭维与赞美。03.表述流畅、有逻辑性、幽默感。04.认真聆听，积极回应。05.规避谈话禁忌。 PART 02 贵宾接待 接待前准备0101.了解来宾的基本情况02.初步拟出接待计划和日程安排03.接待地点选定及安排04.安排来宾用车、用餐、住宿等05.做好其他相应的安排 车辆安排02司机ACBD1主人ABDC2派出：明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。迎入：明确车辆数及车牌号、预留停车位。车辆座次礼仪 住宿/餐饮安排0301. 住宿明确人数、性别、做好预算、预定工作等02. 餐饮5M Meeting——宴请的人 Media ——环境 Money ——预算 Menu ——菜单 Manner ——举止03. 座次礼仪原则面门为上、居中为上、座东为上 宴请座次礼仪04 宴请座次礼仪04 接待地点安排05环境检查椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。物品准备资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。座次安排面门为上，背门为下、前排为上，后排为下；中间为上，两边为下。 物品摆放细节0602鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花不得少于3枝，高度不超过 35cm，以不挡住客人视线为宜，根据台形确定插花的摆放位置。鲜 花03水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。果 盘01标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。瓶装矿泉水 接待流程0701.恭候迎接02.敬茶介绍03.安排活动04.送客告别 恭候迎接0801.确定迎接人员02.提前等待03.电梯礼仪04.宾客引导：内侧为高、居中为上、前排为上 走廊：迎客主人在前，并排走客人在内侧。 楼梯：上楼客人在前，口头引导，下楼客人在后。 恭候迎接0801. 拜访客户 到一楼亲自接待，不得让其等待超过5分钟。02. 参观客人 接待人员需提前15分钟在门前等候。03. 副总裁以上的客人 预约客人：秘书应提前通知保安和前台接待，提示所乘电梯。 秘书应引领客人到指定会见地点，并及时转告领导。 未预约客人：保安和前台接待核实其身份及来访目的，及时报告秘书室，由秘书转达。04. 总裁客人 需提前一小时将所有事宜准备完毕，并提前15分钟到达接洽地点等待。05. 特别重要领导、贵宾 事先应制定完备的警卫方案，预留充足车位。车辆到来时，设专人开、关车门，由贴身护送的特勤人员引导方向。 敬茶/活动/送别0901.敬茶介绍先客后主、先尊后卑、右边敬茶。02.安排活动就餐、旅游等。03.送客告别客人先起身，主人再起身送客，以语言示谢。 PART 03 会议服务 会议服务01服务流程会前服务会中服务会后服务 会前服务0203.明确分工及责任人。01.明确会议主题、参会人员、会议规模、会议议程。02.制定工作推进计划：通知、场地确认、物料准备、现场安排、会后服务等。会前服务 会前服务0201. 会议室预定—酒店提前一周通知酒店预留场地；提前2天提交座位图、物品清单。02. 会议室预定—29层会议室至少提前一天向主管秘书申请预订03. 会议通知电话通知、书面通知（会议时间、地点、议程说明、参会人员等）04. 会议资料准备按人数、按