电器网店运营管理剖析电子商务案例分析62569.ppt

论不同店铺对同一产品的推广 产品：万和JSQ16-8B 店铺： 长沙红星美凯龙万和专卖店网上直销 VS 万和淘喜专卖店 制作人：曾涛 得分：90.态度端正，做了大量调研对比，意见中肯 内容大纲 首页设计 产品参数介绍 产品特性 安装施工 额外收费 售后服务 总结 以实体店作为首页，增加顾客的信任度与归属感。 这里有推荐的搭配套餐。 喜气红为主色，主推产品作为节日旗舰。 搭配套餐置于主页主版块内，虽然醒目，但是增加了顾客不必要的信息提供，造成了大体有些繁琐。 参数介绍言简意赅，但整体的字体是看起来有些不舒服并且右边的简笔画插图稍显多余，放置实物图可能会更好。 与“有缘”的相比，“淘喜”则将参数写的更为详细，凸显出更专业与细致，并且给了实物图已经大小比例，让顾客一目了然。 “有缘”给了较为详尽的文字（虽然文字还是有一些不清晰）和实物图以及配件的介绍，整体感觉舒服整洁。 两页展示了“淘喜”对该产品的特性描述是更为全面的，给了产品的剖视图和细节图（尽管大部分顾客不会去了解）还特地给了包装盒上门员工的特写，给顾客一种亲切与贴心的感觉。 “有缘”给出的一组以漫画加文字的表述方式来阐述安装上的一些注意事项，虽然很详细，但是难以让顾客熟悉具体流程。 “淘喜”相比“有缘”则贴出了安装的实体大致流程图，这样让顾客更有一种放心的感觉。 “有缘”在安装的额外资费中特地赔了实物图来让顾客更好的了解各部位的收费情况并且给了详细的文字描述，另外最下面有附加了“回访流程”，服务贴心周到。 “淘喜”则是通过较为枯燥的文字形式来表述，总体缺乏吸引力。 在“有缘”设置的买家必读中，详细的介绍了售后各部分的内容以及注意事项，能让消费者明明白白消费和了解退换货流程。 “淘喜”则是通过一个具体的流程图来说明买卖以及退换货的具体步骤，另外也补充了售后一些注意事项。 总结 有缘： 从整体布局来讲，由于实体店的原因，具有地域优势，让顾客有一种稳妥感，符合一般性客户的详情描述，并且相比天猫商城具有价格上的优势，但对于一些在网购上追求完美的顾客来讲则稍显欠缺，细节上来讲描述不足，美观上在一些表达字体上需要改进。 淘喜： 作为天猫上的万和销售商，虽没有官方旗舰店那样有名，但门槛还是比一般的淘宝店铺还是要高一些，有较大的操控团队，在产品描述上与实体图具有有一定的优势，但是价钱优势荡然无存，不过品牌优势明显，从销售记录就能看出。 讨论结果：产品详情应该图文并茂（以淘喜为例），多图少文，必要的文字描述必须给出；页面整体规划则应该整洁大气不繁琐，按照消费者心理需求顺序排版（以有缘为例）。