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电脑安装维修公司管理制度

一、总则

1.目的：为加强公司管理，规范员工行为，确保电脑安装维修业务高效、优质、有序地开展，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、客服人员及后勤人员等。

二、员工管理

（一）考勤管理

1.公司实行[具体工作时间制，如每周五天工作制，每天工作8小时]。员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工。

2.员工请假需提前填写请假申请表，按请假审批流程获得批准后方可休假。如遇突发情况无法提前请假，应及时电话告知上级领导，并在事后补办请假手续。

（二）培训与发展

1.公司定期组织内部培训，包括电脑硬件知识、软件安装与调试、网络技术等方面的培训，以提升员工的专业技能水平。

2.根据员工的工作表现和职业发展规划，公司将提供外部培训机会，鼓励员工获取相关专业认证。

（三）绩效考核

1.建立科学合理的绩效考核体系，从工作业绩、工作态度、专业技能等方面对员工进行定期考核。

2.绩效考核结果将作为员工薪酬调整、晋升、奖励和处罚的重要依据。

三、业务流程管理

（一）客户咨询与接单

1.客服人员应热情、耐心地接听客户咨询电话，详细记录客户需求，包括电脑故障描述、安装需求、客户联系方式等信息。

2.对于简单问题，客服人员应及时提供解决方案；对于需要上门服务或送修的业务，应及时安排工单，并将工单信息传递给相关技术人员。

（二）现场服务（上门安装/维修）

1.技术人员接到工单后，应在规定时间内与客户取得联系，确认上门时间，并准备好所需工具和配件。

2.技术人员到达客户现场后，应先对故障电脑进行检测，向客户说明故障原因和维修方案，经客户同意后开始维修。

3.在维修过程中，技术人员应严格遵守操作规程，确保维修质量。如遇无法当场解决的问题，应向客户说明情况，并约定再次上门时间或带回公司维修。

4.维修完成后，技术人员应向客户演示电脑正常运行情况，解答客户疑问，并请客户在服务报告上签字确认。

（三）送修服务

1.客户送修电脑时，前台接待人员应仔细检查电脑外观，记录电脑型号、配置、故障现象等信息，并开具维修工单。

2.将送修电脑移交技术人员进行检测维修。技术人员在维修过程中，如需更换配件，应先向客户报价，经客户同意后再进行更换。

3.维修完成后，通知客户前来取机。客户取机时，前台接待人员应向客户说明维修情况和收费明细，收取维修费用，并请客户在取机单上签字确认。

四、配件与库存管理

1.建立配件采购制度，根据业务需求和库存情况，合理制定配件采购计划，确保常用配件的充足供应。

2.对采购的配件进行严格验收，确保配件质量符合要求。验收合格的配件应及时入库，并做好库存登记。

3.建立库存盘点制度，定期对库存配件进行盘点，确保账实相符。如发现库存短缺或积压，应及时分析原因并采取相应措施。

4.技术人员领用配件时，应填写配件领用单，注明领用配件的名称、规格、数量、用途等信息，经审批后到仓库领取。

五、质量管理

1.建立质量控制体系，对电脑安装维修服务的全过程进行质量监控。

2.每完成一项安装或维修任务，技术人员应进行自检，确保服务质量符合要求。

3.定期对客户进行回访，了解客户对服务质量的满意度，收集客户意见和建议。对客户反馈的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。

六、客户服务管理

1.树立“客户至上”的服务理念，不断提升客户服务水平。

2.客服人员应及时处理客户投诉，对于客户投诉的问题，应在规定时间内给予回复，并跟踪处理进度，直至客户满意。

3.建立客户档案，对客户的基本信息、服务记录等进行整理归档，以便为客户提供个性化的服务。

七、财务管理

1.严格执行财务管理制度，规范财务核算流程，确保公司财务工作的准确、规范和透明。

2.加强费用控制，对各项费用支出进行严格审批，降低公司运营成本。

3.及时结算客户维修费用，确保公司资金的正常流转。

八、附则

1.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和完善。

2.本制度自发布之日起生效，公司全体员工应严格遵守。如有违反，将按照相关规定进行处理。