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PAGE / NUMPAGES 招商加盟培训资料 招商谈判技巧系列 --一问一答 摸清客户的投资冲动 角色定位时期的沟通是否到位，就看你是否能用这句话进行阐述：什么人+因什么缘故缘故+预备在什么时刻+什么地点+花多少钞票+做什么情况+如何做。　　 　　成功的招商谈判，取决于专门多要素，品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等。 　　然而，出乎我意料的是：许多企业难道在谈判初期的角色定位时期就出现失误，表现平淡、细节失礼，都为招商谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号，这其中还不乏一些知名品牌。 通常，我们将招商谈判分为五步，见图1。角色定位是通过直接和间接的问话，收集信息，将客户进行定位的过程。 　　 　　【案例1】 　　我陪同客户到一家玩具连锁公司，我们走进公司接待门厅，前台立即接待了我们。 　　前台：您好。 　　客户：您好，我们想咨询一下你们的项目。 　　前台：好的，为了让您有一个差不多的认识，我先带您看看我们的产品。　　 　　前台带我们到展示厅，开始依照顺序介绍他们的产品。　　 　　前台：这是我们的魔术系列，这是我们的整蛊玩具系列…… 　　我们跟着前台把全部产品看了一圈，然后由前台带到接待室。 　　前台：你们稍等，我立即请我们的招商经理过来。　　 　　2分钟后，招商经理过来了。 　　经理：你们刚才看过我们的产品，感受如何样？ 　　客户：还能够。 　　经理：你们了解我们加盟政策吗？ 　　客户：不是专门了解，今天确实是过来咨询的。 　　经理：好的，我先介绍一下我们的项目和政策，我们是……我们有三个级不的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢？ 　　客户：哦，那我们加盟哪种比较合适呢？ 　　经理：每一种都能够，你们能够依照你们自己的投资打算去选择。 　　客户：哦，那你们有什么优势呢？ 　　经理：我们优势专门多，我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势…… 　　客户：嗯，听起来不错，我们回去再商量商量，有疑问我们再电话联系吧。 　　经理：好的。 　　10分钟的产品介绍和5分钟的差不多沟通之后，客户离开了这家企业。我明白，这家企业与那个客户差不多就擦肩而过了，尽管这家企业给人的一些外在感受还不错，装修得专门好，职员也专门有礼貌。　　 　　分析：招商人员介绍了他们的产品，也讲明了招商政策，阐述了产品优势，看上去所有该向用户讲解的都讲了，什么缘故依旧失败呢？　　 　　关键在于：该招商经理并没有找到客户的需求点，激起客户的投资欲望。　　 　　 假如我们把连锁体系本身看成是一个产品，能满足顾客各方面的需要，但顾客却只需要其中的一两种功能。假如你没有针对性地讲解这几项功能，而只是一股脑地把你头脑里的东西全部倒给他，反而让他更加迷茫，选择意向更加模糊。 　　招商人员实际上是投资顾问。一个好的顾问，首先要做的确实是全面了解客户的信息，然后站在客户的角度考虑，合理规划，提出一个方案，打动对方的心，这时候签单自然水到渠成了。否则，所有的语言都会显得专门苍白。 　　由此能够推断，5分钟的沟通是无用功，招商经理因此完全失去了这单生意。 　　5～10分钟沟通是否到位，就看你是否能用下面最简单的一句话进行阐述： 　　什么人+因什么缘故缘故+预备在什么时刻+什么地点+花多少钞票+做什么情况+如何做 【案例2】 　　客户：您好，我们想咨询一下你们的项目。 　　前台：您好，为了更好地为您提供投资建议，我们每个区域都设有招商经理，请问您来自什么地点？预备在什么地点投资呢？ 　　客户：我们来自湖南张家界。 　　前台：好的，您贵姓？我的意思是我如何样向招商经理通报您。 　　客户：我姓周。 　　前台：周小姐，您好，您稍等。　　 　　2分钟后，招商经理进来了。 　　经理：您好，周小姐，我是张军，叫我小张就能够，是今天到北京的吗？什么时候的航班？ 　　客户：坐火车过来的，早上刚到。 　　经理：哦，辛苦了，这次是顺便过来？依旧专门考察呢，考察几个项目。　　 　　客户：专门考察你们的玩具项目。 　　经理：哦，周小姐往常是做什么行业的？ 　　客户：还在上班啊，要紧是想业余做点情况。 　　经理：不错的方法啊，是一个做事的人，想更全面地实现个人价值。只是再投资一项事业，也是专门花精力的，不明白你是预备自己要紧治理依旧请人治理、你只是投资呢？ 　　客户：想自己治理，然而现在还没什么经验。 　　经理：那没有问题，您选择我们最大的优势确实是我们有全套成熟的经营模式让您去复制，有全面而严格的培训体系，让您学会经营和治理。您打算是投资多大规模的项目呢？ 　　客户：大概10万～20万吧。 　　经理：现在有合适的店面吗？ 　　客户：差不多上有有意向的了，