行政前台接待礼仪.ppt
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制作：林海娜 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 公司前台接待礼仪包括：仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服 务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁 干净； 4. 协助人事主管作好招聘的前期工作； 5. 接受行政人事
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行政前台礼仪接待培训演讲人：日期：
目录目录24513礼仪接待概述情景模拟与实操练习服务标准与流程培训总结与目标服务礼仪与沟通技巧
01礼仪接待概述
礼仪接待的定义与重要性礼仪接待是塑造企业形象的重要环节通过专业的礼仪接待，展现企业的文化和形象，给客户留下良好的第一印象。礼仪接待是提升客户满意度的重要途径礼仪接待是有效沟通的前提规范的礼仪接待能够让客户感受到被尊重和重视，从而提升客户满意度。良好的礼仪接待能够消除彼此之间的隔阂，为后续的业务沟通打下良好的基础。123
前台接待的角色与职责前台接待是企业的形象代言人前台接待的言行举止代表着企业的形象，因此需要具备高度的职业素养和形象气质。0302
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行政前台接待礼仪培训
演讲人：
日期:
目录
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职业形象管理规范
特殊场景处理
接待流程标准化
服务设施运用
沟通礼仪实务
持续提升机制
01
职业形象管理规范
仪容仪表基本标准
发型
整洁、大方，女性避免过于复杂的发式，男性不蓄胡须。
01
面部
干净、整洁，女性化淡妆，男性不留鼻毛。
02
指甲
修剪整齐，保持干净，女性不涂鲜艳指甲油。
03
配饰
佩戴得体，避免过于华丽或夸张，符合职业形象。
04
着装规范与禁忌
按公司规定穿着制服或正装，保持整洁、挺括。
服装
鞋袜
色彩搭配
禁忌
穿黑色或深色的皮鞋，保持光亮；女性穿肉色或深色的丝袜，避免破损或脱丝。
整体色彩不
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行政部前台接待礼仪培训.ppt
前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 1、前台接起电话的声音要不急不慢，并 始终保持轻松、愉悦的声调，吐字清晰， 给对方留下好印象的同时来电者也会对公司留下不错的印象；不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口； 2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词； 3、在电话铃响的第二声之后接起电话。接起电话首先要说“您好，从林集团”；【忌以“喂”开头】 前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 4、如果因故迟接，要向来电者说“对不 起，让您久等了”。对知道分机号码或者 转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；【包括电话转接流程及要求】 5、
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前台接待礼仪规范;CATALOGUE;前台接待基本礼仪;前台接待人员必须穿着干净、整洁的职业套装，不得穿着暴露、邋遢、花哨的服装。;言谈举止规范;;要严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的机密信息。;宾客迎送礼仪;迎接宾客流程及技巧;宾客离开时，应主动道别，表达感谢和祝福。;耐心倾听宾客投诉，积极寻求解决方案，确保宾客满意。;宾客满意度调查与反馈;接待咨询与指引服务;咨询解答方法与技巧;;常见问题应对策略;;电话接待礼仪规范;电话铃响三声内必须接听，礼貌问好并报出自己的岗位或单位名称。;确认信息;应对电话投诉或紧急情况处理流程;;邮件处理及书面沟通技巧;根据邮件内容的重要性和紧急性，将邮件分类
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关于前台接待礼仪第1页，课件共18页，创作于2023年2月
前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范，来访者接待礼仪和电话接待礼仪。*第2页，课件共18页，创作于2023年2月一、仪容规范
二、站立服务
三、引领服务
四、接待用语要求主要内容*第3页，课件共18页，创作于2023年2月一、仪容规范仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装佩戴胸卡，同时保持个人清洁卫生，头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油
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前台接待礼仪规范
前台接待礼仪
前台是公司的名片，其工作的专业、规范、适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 前台接待礼仪包括仪容规范、礼节礼貌要求、x
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1 * 主讲人：尹红帅 礼仪的含义 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。 礼仪一切出发点是对方，即以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。 在任何一个你不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。 细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 前言 前台接待人员代表着公司的形象，是一个单位的脸面和名片，更是公司的窗口。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非
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形象传递你的价值 文化与传播学院 程燕 内容提要： 一、前台接待人员仪表礼仪 二、前台接待人员接待礼仪 三、前台接待人员电话礼仪 四、拜访客户的礼仪 （一）发部礼仪 发部整洁 清洗修剪、梳理头发、无头屑、不油腻，不染色。 （二）面部礼仪 眼睛——无不洁之物，无睡意。不戴墨镜或者有色眼镜。 鼻子—— 干净，鼻毛不外露。 胡子——刮干净，不留长胡子，八字胡或其他怪状胡子。 耳朵—— 内外干净，无耳毛。 （四）着装礼仪 符合社会角色 与环境协调 1、服装的“TPO原则” T：时间； P：地点、场合； 工作场合、社交场合、休闲场合 O：目的。 （一）礼貌
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酒店前台接待礼仪培训礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或
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前台接待礼仪规范;CATALOGUE;前台接待基本要求;;;熟练掌握业务知识;;接待流程与规范;热情问候;提供专业咨询与建议;填写资料;;沟通技巧与语言表达;在接待客户时，要使用“您好”、“欢迎光临”等问候语，表示对客户的尊重和关心。;倾听客户;;在与客户交流时，要保持适当的语速，不要过快或过慢，以便客户能够听清和理解。;应对突发情况与投诉处理;面对客
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* 前台接待礼仪 前台是一个单位的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待，分为电话接待和来访者接待。 1、电话接待 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。 接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的
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《前台接待礼仪》课程介绍本课程将深入探讨前台接待的礼仪规范，提升您的职业形象和服务水平。从仪容仪表、待客之道到电话接听、突发事件处理，课程将全面覆盖前台接待工作中的关键环节。zxbyzzzxxxx
课程目标提升专业技能学习前台接待礼仪规范，提高服务意识，提升服务水平。增强服务意识了解前台接待工作的重要性，树立良好的服务理念，增强客户服务意识。营造良好氛围掌握接待技巧，创造舒适、友好、高效的接待环境，提升客户满意度。
前台接待的重要性前台是企业对外展示形象的门面，接待人员是企业的“第一印象”。优秀的接待工作能给客户留下良好的第一印象，树立企业良好形象，促进业务发展。接待人员的专业素养和服务质量直
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前台礼仪接待流程.doc
公司前台接待流程标准
公司前台是公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须注重前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。
一 、前台接待的职责
1、接听电话，接收传真，按要求记录信息，确保及时准确。
对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝。
3、保持公司接待区域清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理；?
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、负责整理、分类、保管公
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前台接待礼仪精要.ppt
Walk in接待流程 家长上门咨询 第一步，前台起立微笑迎接 第二步，前台询问并确认是否给孩子进行咨询 第三步，前台引导家长稍坐到咨询室，倒水 第四步，引导家长填写walk in登记表，并有前台在旁边引导填写 第五步，填写完后，前台拿回咨询表立即电话通知CC 第六步：CC接到前台电话后5-10分钟内必须到前台 第七步：到达前台后，前台引导把CC介绍给家长 第八步：CC进行正常介绍 第九步：CC在了解家长有意向的时候带家长参观环境 第十步：CC带家长参观完环境后进入到1教进行课程介绍 第十一步：CC进行关单 第十二步：关单没成功的CC拿资料给家长带走,预约活动，送至前台 家长上门咨询 前台