GB/T 22485-2013出租汽车运营服务规范.pdf
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ICS03.220.2043.080.20
R 11
中华人 民共和 国国家标准
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GBT22485 2013
代替 / —
GBT22485 2008
出租汽车运营服务规范
Taxioeration-servicestandard
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2013-10-10发布 2014-04-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发 布
中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会
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GBT22485 2013
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 总则 ……………………………………………………………………………………………………… 3
5 服务方式 ………………………………………………………………………………………………… 3
6 运输车辆 ………………………………………………………………………………………………… 3
7 服务站点 ………………………………………………………………………………………………… 4
8 服务人员要求 …………………………………………………………………………………………… 5
服务流程 ………………………………………………………………………………………………… 5
9
10 电召服务特别要求……………………………………………………………………………………… 6
11 运输安全………………………………………………………………………………………………… 7
12 服务评价………………………………………………………………………………………………… 8
( )
附录A 资料性附录 驾驶员服务用语 ………………………………………………………………… 9
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( )
附录B 资料性附录 车辆例行检查项目……………………………………………………………… 10
( )
附录C 规范性附录 服务评价指标计算方法 ………………………………………………………… 11
参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 15
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