12315消费维权直通车.PDF

武商广场致力于用奢侈的 付出，来成就消费者最平凡的梦 想 12315直通车是市工商局依托12315指挥调度网络系统，以信息化手段为技术支撑，将12315指挥中心受理的消费者投诉，直接分转给被投 诉单位，由其与消费者坦诚沟通，以协商和解的方式解决消费争议的政企联动消费维权模式，工商部门对此过程跟踪监督、适时回访。 1、湖北省农业机械总公司（湖北农机市场） 2、武汉市红旗家世代家具有限公司 3、武汉竹叶山中环商贸城有限公司 4、武汉瑞安商祺房产管理有限公司（武汉天地） 5、武汉武商集团股份有限公司武汉国际广场购物中心 6、武汉大本营商业管理有限公司（南国北都城市广场） 7、武汉建筑装饰协会 8、利大房地产开发建设（武汉）有限公司（汉来广场） 9、湖北新世界百货有限公司（新世界中心店） 10、武汉大陆桥物业经营管理有限公司（汉正街品牌服饰广场） 11、深圳市大本营投资管理有限公司武汉分公司（香江家居） 12、武汉天翔灯饰商城 13、武汉市建银经贸有限公司 14、武汉新世界彩旋百货有限公司 15、武汉中防瑞达运营管理有限公司 16、武汉欧龙家居有限公司 17、武汉德威热力股份有限公司 18、湖北银泰百货有限公司世纪分公司 19、武汉市欧亚达徐东家居博览中心有限公司 20、武汉中商百货连锁有限责任公司 21、湖北公路客运（集团）有限公司青山发展公司 （宏基装饰建材市场） 22、武汉讯华商贸有限公司 23、武汉市金喜达投资有限公司（欧亚达关山店） 24、湖北金鑫国际精品家居有限公司 25、华中科技大学后勤集团 26、武汉鑫南极科技有限责任公司 27、武汉京东世纪贸易有限公司 28、湖北鸿达市场管理有限公司 29、武汉市金盛国际家居市场开发有限公司 30、武汉市汉南华厦超市 31、武汉绿缘农资有限公司 32、武汉金龙湖农业生态植物有限公司 33、武汉侨亚颐乐园管理有限公司 34、武汉梁湖都市农庄有限公司 35、武汉中山舰文化产业有限公司 36、武汉阳光购物中心 37、中国石油化工股份有限公司湖北武汉新洲石油分公司 38、武汉市百联奥特莱斯购物广场有限公司 39、武汉市丰太木兰天池旅游有限公司 40、湖北东峻工贸有限公司 41、今晨集团有限公司 42、武汉鲁巷广场购物中心 43、武汉光谷国际广场有限公司 44、武汉新同创科技发展有限公司（通讯数码城、西班牙风情街） 45、湖北光谷天地商业投资运营有限公司 46、武汉华侨城实业发展有限公司欢乐谷旅游分公司 4 2014年3月11日 星期二专 题 12315消费维权直通车： 快速处理消费纠纷 自 2010 年以来，市工商局 12315 指挥中心开辟消费维权新阵地，立足充分发挥企业的自律作用，积极联系大型商贸企业、行业协会开通“ 12315 直通车”，极大提升了维 权工作效能。 截止目前，全市“ 12315 消费维权直通车”单位达 104 家。 自 2011 年以来，“ 12315 消费维权直通车”共受理消费者投诉 36,080 件，占 12315 平台同期受理消费者 投诉总量的 17.98% ，已办结 35,705 件，办结率为 98.96% ，为消费者挽回经济损失 2552.08 万元。 “ 12315 ”消费维权直通车的开通，有利于快速准确地协调处理消费者投诉，缩 短争议处理时间，提高办事效率，不但惠及消费者，也促进了企业自身服务与管理水平的改进和提升。 同时，降低了工商行政成本，提高了消费维权工作效能，呈现出消费 者、经营者、工商部门三赢的局面。 有效完善维权网络。2007年在武汉工贸 进行直通车单位试点，2011年全面铺开，试 运行20家直通车单位。2012年正式开通40 家。2013年新发展46家直通车单位。至今直 通车企业的总数已经达到104家，覆盖其下 属经营网点 7044个，直通车企业从事 12315工作的人员达到14000余人。中国电 信、中国移动、中国联通、美的、海尔、中百集 团等大型企业单位及18家商业银行均被纳 入直通车，并已拓展到网络交易领域。 不断提高社会影响力。经过几年的努力， 12315直通车日趋完善，作用更加突出，社会 认可度不断提高。《湖北日报》、《长江日报》、 人民网、中国日报网、新华网、新浪、网易、新 华社等媒体先后对武汉工商12315消费维 权直通车工作进行了报道。社会各界对 12315直通车在畅通群众诉求渠道，推动企 业发展，促进社会和谐稳定以及创新社会管 理中发挥的作用给予充分肯定。不少企业通 过开通直通车提出了先行赔付、无理由退货 等自律性规定。12315直通车成为了工商主 导、企业参与消费维权工作的成功实践，较大 地调动了企业的维权积极性。 维权效能得到明显提升。“12315”直通 车实现了网上运行、科学管理、规范运转， 大幅提高了维权工作效率和服