成交一定有技巧——门店导购员技能提升手册 第三章 如何寻机识别顾客.ppt
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__门店导购员技能提升手册-如何处理顾客异议（PPT页）.ppt
成交一定有技巧 ——门店导购员技能提升手册 如何处理顾客异议 在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议呢?本章将围绕这一话题展开。 第一节 顾客异议的来源 1．为什么会出现异议 销售过程是门店导购员和顾客之间进行的互动，俗话说：一个巴掌拍不响。异议的产生是由多方面原因造成的。有的是因顾客而产生，有的是因门店导购员而产生，还有的是因产品本身而产生的。 2．由顾客原因产生的异议 (1)拒绝改变。人们大都不习惯改变，而买新产品就会让顾客的生活产生改变，比如从目
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成交一定有技巧 第九章 如何处理顾客异议.ppt
3．转移法 转移就是转换话题，顾客谈我们的缺点，当这个缺点无法转化为优点的时候，我们就采用转移。转移到哪儿去呢?当然是我们的优点了，值得注意的是你此时转移的一个优点话题不仅要是一个事实，而且还得与顾客谈到的缺点有关联，即可以弥补这个缺点。 顾客：“怎么翘皮了?” 门店导购员：“我们采用的是××材质，同行是很少有采用的，因为成本太高，我们为了体现顾客的尊贵才不惜成本为顾客打造……” Page?* 4．解释法 当顾客提出的异议是一个事实，忽略不了，转化、转移都不行，这个时候你就得采用解释法。解释法的原则是四个字：“因为……所以……”记住，解释法不先给出答案(即使是肯定的)，解释后再给答案，这样显得
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成交一定有技巧第五章如何引导顾客体验.ppt
LOGO LOGO 成交一定有技巧 ——门店导购员技能提升手册 第五章 如何引导顾客体验 体验营销的含义和种类 家居体验营销案例分析 体验营销是一套系统流程 服装体验营销案例分析 试穿的体验营销 销售自检 Page?* 在开场完毕后，门店导购员如果能成功地引导顾客进入产品体验阶段，那么成交的概率会更高一些。 门店导购员该怎样引导顾客体验呢?本章将会给出答案。 Page?* 第一节 体验营销的含义和种类 体验营销是指从顾客生活与感情出发来塑造感官、情感、思想体验以达到行动的统一和关联效应。“感官”引起人们的注意；“情感”使体验变得个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“
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提高顾客进店率和成交率方案(商场导购员话术).pdf
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袄芆莈蝿膄螇羆 一、提高顾客成交率
肅衿袂莀蚆蒇螀 方法一：
肆蚀袁薄羈虿膁 如：客人进店服务流程
1、蕿莂莃蒈螂蚂羄 先微笑问好； ( 微笑 +欢迎光临服美百货！ )
2、袃蒆罿蚁肂肆薇 察言观色； （判断顾客是什么心情，上前提供服务）
3、莅膆葿薃羅肇莈 针对性介绍商品（问清顾客喜欢什么风格，什么颜色，买衣服还是裤子）
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服装导购员销售技巧如何抓住顾客心理巧妙推荐.docx
服装导购员销售技巧 如何抓住顾客心理巧妙推荐
阿里巴巴服装2011-08-07来源： 中国女装网专题： 服装店 打印
“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。
作为一名 普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境
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成交一定有技巧第九章如何处理顾客异议讲解.ppt
成交一定有技巧——门店导购员技;第九章 如何处理顾客异议顾客;异议处理的其他方法常见异议处理;在门店导购员为顾客进行量身定制;第一节 顾客异议的来源1．为什;2．由顾客原因产生的异议(1);3、由门店导购员原因产生的异议;4．由产品本身原因产生的异议(;第二节 异议的类型有哪些异议的;2．假异议假异议通常可以分为两;3．隐藏的异议隐藏的异议指顾客;第三节 异议处理的必备心态 ;顾客心理：凡勃伦效应一些产品价;经常在生活中看到这样的情景：款;第四节 异议处理的原则有哪些具;2．原则二：尊重顾客异议(1);典型案例顾客：你们的售后服务怎;表面上看，这个门店导购员对顾客;典型案例顾客：你们的售后
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如何提高导购员的销售技巧.doc
如何提高导购员的销售技巧
顾客的购物心理类型
每一位顾客的个性不同，购物需求不同，购物的心理同样存在差异，根据顾客衣着、举止、言谈甚至是眼神等的不同表现，判断她们的购物类型，不同类型服务的侧重点也应不同，多数顾客购物会货比三家，并反复在心里衡量货品性能与价钱，判断对自己是否合适。
顾客的分类不是一成不变的，顾客的购物心理是会发生变化的，可以从一个类型转化为另一个类型，或同时多种类型并存，因此我们在服务中要随机应变，关键在于抓住顾客的需求，时刻以顾客为中心，我们要提供合适的需求服务。
顾客类型的分类（表）
顾客表现 顾客类型
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导购员销售技巧如何培训.docx
导购员销售技巧如何培训
一、导购员销售技巧服务营销
服务是营销的基础，导购是店铺的形象!导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者!所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则
由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提
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FT资生堂导购员导购技巧培训手册（草案）.docx
FT资生堂导购员导购技巧培训手册
（草案）
编写：杨松
时间：二○○六年元月
前言
做导购是一门很深奥的学问。不是任何人想做就做好的，要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通及咨询管理等知识，可以说导购员是一个全才，所以只有认真学习、注重交流，才能交上一份满意的答卷。
因此,本手册有关导购部份,不单单是介绍导购实务程序及导购理论,除此,还开宗明义阐述:导购员因不同的工作态度,而产生不同的结果,企盼给导购员们对导购工作的真正内涵、新的观念、方法上有一个崭新的认识。既然,你已成为FT资生堂的一员,我们就有义务为你指出一个方向一一美好的行销环境就围绕
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《门店导购员服务销售技能标准化训练》.doc
导购员服务销售技能标准化训练（两天）
培训师：郜杰
前言：门店的四项收入
第一讲? 导购积极心态的建立
爱岗敬业、职业责任
与公司站在同一阵线
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
忠诚比能力更重要
勤奋与感恩
第二讲? 赢在起点——接待顾客七礼仪
注意接待顺序、接一顾二招呼三
百问不厌、一视同仁
个人外在的形象就是公司的形象
微笑服务“四个结合”
塑造优质的销售服务工作环境
有自信的肢体语言体现品牌
用赞美接近客户
第三讲? 导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
导购身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
第四讲 应对顾客销售七流程
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商店导购员专业培训资料超市导购员培训技巧训练零售门店导购话术.doc
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就
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商店导购员专业培训资料超市导购员培训技巧训练零售门店导购话术汇总.doc
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就
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门店导购员培训课件.pptx
门店导购员培训课件
contents目录导购员角色认知与职业素养产品知识与销售技巧门店陈列与形象展示客户服务与关系维护团队协作与执行力提升数据分析与业绩提升
导购员角色认知与职业素养01
以顾客为中心，提供热情、专业的服务，解答顾客疑问，满足顾客需求。顾客服务者积极推销商品，引导顾客购买，提高销售业绩。销售促进者作为品牌与顾客之间的桥梁，展现品牌良好形象，传递品牌价值。品牌形象代表导购员角色定位及职责
了解所售商品的特点、性能、使用方法等，能够为顾客提供专业建议和解决方案。专业知识沟通能力观察能力善于与顾客沟通，倾听顾客需求，清晰表达自己的意见，建立良好的互动关系。具备敏锐的市场洞察力，能够发
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导购员训练技巧.ppt
第一页，共三十六页，2022年，8月28日 导购代表须具备的七大意识 1、目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？ 2、利润意识 考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识 (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4、改善意识 要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己 的营业水平。 5、品质意识 不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 6、纪律意识 严格按营业规则、服务规范办事。 7、协作意识 与同事沟通协作，既虚心向别
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导购员销售技巧.docx
导购员销售技巧
导购员销售技巧
门店销售基础五步骤之产品介绍与演示
进店问候：当顾客进入店内之时，营业员应当是保持微笑的，尤其收银员作为门店的第一形象，一定要在收银台里行注目礼。这时候，营业员和收银员一起说：“欢迎光临！”音量适中，底气十足，会给客户一种受尊重和受重视的感觉。一定要注意，音量不要太大，否则顾客可能会被吓跑的，还会影响到其他正在购物的顾客。 转自；互 帮 互 助 销 售 培 训
顾客的顾虑：营业员在与顾客的接触过程中，首先要做的一件事情就是大小顾客的顾虑。这是首先要做的一点，也是最重要的一点，如果这点做不到的话，之后的销售行为将会很难进行。大部分的