招商银行客服的案例.ppt

意外的感动—招商银行客服的案例 竞争如此激烈的金融业务市场 招商银行是如何取得优异业绩的呢？我和大家一同分享一下我的亲身体会 首先是周二下课后去西安路的招行网点办理个人资料手机号码修改业务 但第二天发现还是没有更改 然后变打客服询问情况 经过客服人员耐心细致的解答与回复 心里得到了安慰 几天后接到了当时给我办理业务的那位柜员的电话 首先诚挚的向我道歉 说这件事儿总部已经给他们的行长打过电话 然后行长已经责备过他 并告知我业务已经为我重新办理好 希望我不要生气 不要对他投诉 希望我理解和体谅他的工作 我的感觉是很受宠若惊 在维权水平这么低的中国 只是打了一个客服电话居然有这么快速高效的处理和及时的反馈 并给我妥当的答复和解决 让我感觉招行的服务真的是高效 总结 1.客服高效及时 2.客服与当地银行及时取得联系 并且行政力度很高 3.客服人员和柜员的服务态度和意识很让客人满意 能够站在客人的立场上想问题 * * 发现问题 拨打客服 详细询问后 等待解决问题 接到业务员电话 诚挚道歉并解决问题