事业单位保安外包服务投标方案（技术标）.doc

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事业单位保安外包服务投标方案

目录

第一章项目整体服务规划 10

第一节需求分析及范围要求 10

一、项目需求分析 10

二、服务内容及要求 13

三、服务思想及范围 20

四、保安服务思路与策略 21

第二节服务目标 24

一、质量目标 24

二、安全目标 24

第三节服务计划 25

第二章单位门卫管理方案 30

第一节门卫人员及岗位职责 30

一、人员配备 30

二、岗位职责 30

第二节门卫服务的内容 33

第三节门卫服务要求及标准 34

一、服务要求 34

二、服务标准规范 39

第四节门卫服务操作规程 41

第五节门卫勤务制度 46

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一、门卫人员交接班制度 46

二、请示报告制度 47

三、勤务检查制度 47

四、勤务登记制度 47

第三章单位消防安全管理方案 48

第一节保安人员消防工作职责 48

一、门卫保安员消防工作职责 48

二、巡查保安员消防工作职责 48

三、大型保卫活动保安员消防工作职责 49

第二节消防服务方案 50

一、消防应急器材 50

二、消防安全管理体系 50

三、消防设施、器材管理 51

四、消防培训 52

五、消防基本能力训练 57

六、消防安全检查 58

七、重点部位的消防管理 59

第三节消防演练工作 59

第四节安保消防管理的流程 64

第五节消防安全管理制度 67

一、消防安全教育、培训制度 67

二、防火巡查、检查制度 69

3

三、安全疏散设施管理制度 69

四、消防控制中心管理制度 70

五、消防设施、器材维护管理制度 70

六、火灾隐患整改制度 71

七、灭火和应急疏散预案演练制度 72

第四章单位停车场管理方案 79

第一节管理人员及岗位职责 79

第二节车辆的交通管理概述 84

第三节停车管理服务方案 86

一、服务要求 86

二、停车场服务思路及管理要点 86

三、管理实施 87

第四节管理制度 101

一、车辆停放管理制度 101

二、停车场管理制度 102

三、车辆管理员交接班制度 104

四、停车卡的办理和使用制度 104

五、值班室(岗亭)管理制度 105

六、对讲机使用管理制度 106

第五节停车场岗位操作规程 106

一、车辆入场 106

二、车辆离场 107

4

三、车管员服务用语 108

四、非机动车辆停车管理 109

第五章单位监控巡逻管理方案 110

第一节保安巡逻管理 110

一、人员配备及岗位职责 110

二、保安巡逻工作内容及主要任务 111

三、保安巡视管理制度 125

四、夜间巡逻制度 129

第二节保安监控管理 133

一、人员配备及岗位职责 133

二、保安监控系统 135

三、保安监控岗操作流程 139

四、监控中心管理规定 146

第六章服务质量控制方案 152

第一节保安服务工作规范 152

一、着装管理规定 152

二、仪容仪表管理规定 153

三、行为举止管理规定 155

四、卫生管理规定 155

五、物品摆放管理规定 155

六、工作交接规定 156

七、车辆指挥手势操作规定 157

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第二节服务流程控制 158

一、总体工作流程 158

二、保安人员工作流程 159

第三节服务承诺 168

第四节服务质量保障措施 175

一、人员保障措施 175

二、设备物资保障措施 176

三、机制保障措施 177

四、应急保障措施 184

第五节投诉处理方案 185

一、投诉产生原因分析 185

二、投诉处理基本原则 187

三、投诉处理制度 190

四、投诉处理流程 192

第七章应急预案 197

第一节应急事件处理整体方案 197

一、应急处置原则 197

二、应急组织机构及职责 198

三、应急物资准备方案 199

第二节应急事件处理制度 200

第三节各项应急预案 202

一、保安员的应急方案