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基于系统动力学的企业项目变更管理研究——以上海航空CRM项目为例的中期报告

本次研究旨在探讨基于系统动力学的企业项目变更管理案例，以以上海航空CRM项目为例进行中期报告。通过对该项目的分析，采用系统动力学模型，建立了一个模拟变更管理过程的系统，对于变更对于项目进度、成本、质量等方面的影响进行了模拟，并分析了变更的危害和管理应对策略。

一、项目背景

上海航空CRM项目是一项以客户关系管理（CRM）为核心的信息化重点工程，旨在提供全面的客户服务和管理系统，提高客户满意度，提高企业效益。该项目从2018年开始，预计持续3-5年，总预算为1.2亿元。

二、项目变更情况

在项目开展过程中，由于市场环境、技术、人员等因素的变化，也不断出现了多种变更需求。这些变更主要包括：

1.需求变更。由于客户需求、市场变化等因素，项目需求不断调整。

2.技术变更。由于新技术、新方法的出现，项目技术也需要不断升级。

3.人员变更。由于人员流动、岗位变更等因素，项目执行人员也产生了变化。

4.其他变更。包括政策法规变化、自然环境变化等因素产生的变更。

以上变更对项目的进度、成本、质量等方面产生了很大的影响，甚至威胁到了项目的成功实施。

三、系统动力学模型建立

通过对项目变更的分析，建立了一个基于系统动力学的模拟变更管理过程的系统，模型结构如下：

系统动力学模型结构图

在该模型中，包含了项目进度、成本、质量等多个方面的变量，通过变量之间的相互作用和影响，模拟了变更对于项目的影响。主要变量包括：

1.变更需求：反映了变更需求的数量和影响程度。

2.项目进度：反映了项目执行的进度和时间。

3.项目成本：反映了项目执行的成本和费用。

4.项目质量：反映了项目实施的质量和成果。

通过对这些变量之间的影响和相互作用进行系统动力学建模，可以更好地理解变更对于项目效果的影响，并形成科学严谨的变更管理策略和措施。

四、模型仿真结果分析

通过对系统动力学模型进行仿真，对于变更对于项目效果的影响进行模拟。

1.变更需求对项目进度的影响

通过模拟变更需求对项目进度的影响，可以看出，变更需求的增加，项目进度将会放缓，甚至会出现不可挽回的滞后。尤其是在项目执行阶段，建议控制变更频率和范围，避免造成过多的影响。

2.变更需求对项目成本的影响

变更需求的增加会导致项目成本的上升，尤其是在变更实施阶段，可能会造成额外的人员和技术成本。因此，在变更管理方案中，需要对变更的影响和后果进行充分评估，制定出符合实际的成本管理策略。

3.变更需求对项目质量的影响

变更需求的增加也会对项目质量产生较大的影响，尤其是在变更的紧急情况下，可能会影响实施的质量和效果。对于这种情况，需要及时采取措施，例如加强风险预警、制定变更排除方案等，以保证项目整体的质量和效果。

五、结论

本次中期报告基于以上海航空CRM项目为例，采用系统动力学模型，模拟了变更对于项目效果的影响，并针对影响的不同方面，提出了相应的管理策略和应对方案。综合来看，变更对于项目执行过程具有非常重要的影响，需要制定出全面的变更管理方案，并加强变更管理的实际操作，以保证项目的成功实施。