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胜任特征辞典的起源与发展 胜任特征辞典的维度与结构 2 成就与行动族 4 1、成就导向ACHAchievement Orientation 4 2、重视次序品质与精确（CO） 6 3、主动性（INT）Initiative 7 4、信息搜集（INFO）Information Seeking 8 帮助与服务族 8 5、人际理解力沟通（IU）Interpersonal Understanding 9 6、客户服务导向（CSO）Customer Service Orientation 10 冲击与影响族 12 7、冲击与影响（IMP）Impact and Influence 12 8、组织认知（OA）Organization Awareness 14 9、关系的建立（RB）Relationship Building 15 管 理 族 16 10、培养他人（DEV）Developing Others 16 11、命令：果断与职位权力的运用DIR 18 12、团队合作（TW）Teamwork and Cooperation 20 11、团队领导（TL）Team Leadership 22 认知族 23 14、分析式思考（演绎AT）Analytical Thinking 24 15、概念式思考（归纳）CT Conceptual Thinking 25 16、技术/职业/管理的专业知识（EXP） 26 个人效能族 29 17、自我控制（SCT） Self-Control 29 18、自信（SCF） Self-Confidence 30 19、弹性（FLX） Flexibility 31 20、组织承诺（OC） Organizational Commitment 32 21、其他个人特色与能力 33 胜任特征辞典的维度与结构 一、描述胜任特征的基本维度 胜任特征的尺度是从实证资料中产生的，许多胜任特征都有超过一个以上的维度。最典型的维度有： 行动的强度与完整性。这是描述胜任特征定义和级别的最核心的维度。该维度展现了胜任特征对于驱动绩效目标实现的强度，以及为实现绩效目标而采取行动的完整性。辞典中常用A表示。 影响范围的大小。影响范围表示受该胜任特征影响的人的数量、、 三、胜任特征级别的计分方式 辞典将胜任特征的级别划分为至少1－5级，目的是显示该胜任特征的强度、复杂性等特性的程度、 成就与行动族 成就与行动族的胜任特征主要针对如何完成任务 如何达成目标。反映的是一个人对设定目标和采取驱动目标实现的行动的取向。该特征族通常不会直接涉及与其他人之间的关系，但事实上，无论是提高生产率还是改进工作绩效的行为都或多或少地实践着影响他人的能力以及为达成目标而运用的信息搜集能力。 1、成就导向ACHAchievement Orientation 成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标 准可能是个人自己过去的表现（积极的改进），可能是一种客观的衡量标准（结 果导向），可能是比他人做的更好的业绩（竞争力），可能是自己设定的具有挑战性的目标，甚至是任何人从未做过的事（创新） 成就导向又可以被称为 结果导向 效率导向 关注标准 专注改善 创业精神 资源的充分利用 成就导向的级别定义 级别 行为描述 A 激励成就行动的强度与完整性 A. -1 不符合工作上的标准。在工作上漫不经心只符合基本要求却很关心工 作以外的事如社交活动地位兴趣家庭运动和朋友关系在访谈过程中受访者对于自己的工作内容无法生动描述有关的工作细节却热切地谈论一些工作以外的活动。 A. 0 只专注在任务上虽然努力工作但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。 A. 1 想把工作做好想要努力工作以符合工作上要求的标准试想要把工作做 好与做对偶尔对于浪费与无效率表现出沮丧例如抱怨时间浪费和想要 做的更好但实际上没有实质性的进步 A. 2 工作符合其它人的标准工作符合管理上的标准例如预算的管理符合销售的业绩品质的要求等 A. 3 自己设立衡量优异的标准，使用自己特定的方法来衡量产出，而不是使用 一套来自上面管理要求的优异标准，例如，费用、考绩、时间管理、淘汰率，打击竞争者等，或是设立的目标达不到 A-5 设立的程度，都归纳在这个部分 A. 4 持续不断的改善绩效。在系统上或工作方法上做出改变，以改善绩效，例如降低成本、提高效率、改善品质、顾客满意，士气提升而没有设定任何特别的目标，收益增加。 A. 5 设定挑战性的目标。设定及达成挑战的目标。例如六个月改善销售/品质/生产力15%挑战，表示目标有一定的难度但并不是不可能达成的。开始设定及执行挑战的目标就可以计分，即使目标没有达成也给予计分。设定所谓安全目标不具