礼仪学-名词解释.docx

一礼：特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。礼仪：在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求、维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。礼仪的具体体现和表现形式：(1) 礼节 (2) 礼貌 (3) 仪表 (4) 器物 (5) 服饰 (6) 标志 (7) 象征礼仪学： 研究礼仪的性质、构成、规律和基本原则以及一般性的礼仪规范的一门科学。社会等级：奴隶制国家和封建制国家中一定的社会集团，这些集团的成员依据国家的成文法或不成文法规定而享有某种特权。三社会规范：调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。一个社会对其成员在社会生活中的行为加以提倡或限制的准则。法律规范 (2) 非法律规范法律规范：由国家制定和认可，体现统治阶级意志，以国家强制力保证其实施的行为规则。强制性是法律规范的重要特征，也是法律规范区别于非法律规范的显著标志四主体：各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。礼仪主体的代表者：代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。礼仪对象：各种利益行为和礼仪活动的指向者和承受者。礼仪的媒体：任何礼仪行为和礼仪活动，都不可能凭空进行，必须托一定的媒介或媒体。这种媒介或媒体，就叫礼仪的媒体。人体礼仪媒体：通过人体自身（人体的言语、态势、人体之间的相互状态）来传达信息的媒体。物体礼仪媒体：通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。事体礼仪媒体：通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体。五约定俗成律：各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定，众所习用而形成的。等级相称律：礼仪划为一定的等级的，礼仪的等级与礼仪的主体和客体的等级必须相称。客随主便律：处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人的所在的地域的礼仪规范。七举止得当：社交者根据各种举止具体的特殊礼仪意义，在社会交往中，在适当场合里，正确地运用这些举止，准确地表达自己的意愿。礼仪举止：(1) 点头 (2) 举手 (3) 起立 (4) 鼓掌 (5) 拥抱举止有度：一个人的举止要符合一定的标准，即“站有站相，坐有坐相”。敞开式交谈：同时与多个人交谈，交谈的对象随意而不确定，可以是某个场合或某一问题的高谈阔论，也可以是交谈者之间随兴所至地随便闲谈。交流式交谈：两个人交谈，交谈对象是唯一的，可能是你的同事、上级、客人，也可能是谈判对手或生意上的伙伴。这种形式的交谈大多有主题，交谈者需要听清对方的内容，并随时做出反应。合适的距离是1米以外，3米以内（社交距离）。表情：内心情感在面部或身体姿态上有表现，由人的神经支配。人际交往中，表情是相互交流的重要辅助手段之一。色温：表情温和、含蓄。社交场合中最佳表情。制怒：以理智战胜感情冲动。达到色温的具体途径。八称呼：人们在交往过程中彼此的称谓语。诱导反问：诱导对方自我否定。唐风：当代日本把“欢迎光临”、“请多关照”等礼貌用语和礼节称之为“唐风”。九请帖（请柬）：为请客而发出的通知书。外事迎送：根据惯例，在外事交往中，对国外来访的客人通常要根据其身份、地位、访问性质以及两国关系等因素，安排相应的迎送活动。公务迎送：国内因公务而安排的迎接与送别。十一工作性会议：由不同方面的人聚集在一起，为达成同一目标，得到统一结论而召开的会议。报告会：邀请某领导干部，专家学者或其他有关人员作专题报告的会议。座谈会：邀请有关人员参加交谈，讨论某个或某些问题，以达到沟通信息、联络感情的目的的会议。首映式：新电影在某地第一次上映，新电视片在电视台第一次播放，均称为首映。为首映举行仪式称为首映式。沙龙：扩大交际范围的各式各样的室内聚会。十二馈赠：赠送礼品，人际交往中一种表达友情、以示敬重和感激的重要形式。馈赠方式：主要是指直接赠送还是间接赠送，以及赠送时的一些具体做法。十三鸡尾酒会：西方传统的集会交往的一种宴会形式。规模不限，灵活、轻松、自由。一般不设主宾席和座位，绝大多数都是站着进食。各界人士可互相倾谈、敬酒。鸡尾酒会有时和舞会同时举行。四知四了解四知：(1) 知人数 (2) 知标准 (3) 知身份 (4) 知时间四了解：(1) 了解宾客的地区、国籍 (2) 了解贵宾的风俗习惯(3) 了解贵宾的生活特点 (4) 了解宴会的性质和具体要求十五接一答二照顾三：办理一位，问询另一位，再招呼第三位客人，并向后面的客人说“对不起，请稍候。”客人来咨询时，应主动热情地与客人打招呼。客房服务“五到”：(1) 客到 (2) 茶到 (3) 香巾到 (4) 敬语到 (5) 微笑到十六三月街（观音节）：白族盛大的节日和街期。已有1300多年的历史。每年农历3月15日再云南大理城西的点苍山脚下举行。“三月街”是民族工艺品的交易盛会，也是文体活动盛会。