健身房前台管理制度.pdf

南波湾前台人员要求

前台人员上班时间为

A班09：00——16：00；

B班15：30——22:00

A班人员负责：到岗后先查看交接本、检查物品使用情况。核对饮料、

矿泉水数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；

B班人员负责：下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以

及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主；

1、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品和

卫生，如有与交接情况不符处需及时上报到主管和有关领导；

2、当班人员用餐时间为30，禁止健身前台两名接待同时去用餐，违

者处以50元处罚；

4、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，

每次扣罚50元；

第一次迟到按公司要求正常处罚，第二次迟到，除正常扣罚外扣除

100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以

50元罚款；月累计超过3次以上，处以50元罚款；

5、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、

单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；

为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的正常进行，

特制定本规范。上班时间：

1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30

一、工作态度：

1、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先

服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任

何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离

岗。

7、上班时严禁串岗、吃零食。

8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

二、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、工作衣应随时保持干净、整洁。

、应梳理好头发，使用发夹网罩。

4、手指应无烟熏色，只能使用无色指甲油。

5、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

6、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

7、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操

作轻。

三、拾遗：

1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴到主管/经理处作好

详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理当局

决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

四、礼貌用语规范

1、请在以下用语前加相应的称谓：客人姓氏+头衔职位或先生/女士，

先生、夫人、太太、女士。

迎客声：

必用——早上好，欢迎光临***健身

选用——1.欢迎光临***，请问有什麽可以为您效劳？2.很高兴再次

见到您；3.好久不见。

最近好吗？

选用——1.下次见。2.欢迎您下次光临。3晚安。

遇客声：必用——您好，欢迎光临。

致谢声：选用——1.谢谢您。2.太感谢您了

致歉声：选用——1.对不起,打扰一下。2.打扰您了。3.给您添麻烦

4.实在很抱歉。

教练部管理规章制度

全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应

的纪律处罚：

第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元；

一、仪容仪表及礼仪服务

1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁；

2、保持良好的个人清洁卫生；

3、站立或巡场时应注意体态，双手自然下垂于身体前

交叉，禁止抱肩，不得倚靠，双手撑在任何支撑物上。

4、不得在健身中心内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。

5、女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教练留

短发。

6、不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、高声

呼喊等