寿光政务服务中心政务服务质量再提升专项活动实施方案.PDF

寿光市政务服务中心 政务服务质量再提升专项活动实施方案 为深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革,进一 步转变工作作风、改进工作态度、提高工作效率,切实解决 政务服务工作中仍然存在的审批制度执行不严、服务质量 与群众期望差距较大等问题,根据潍坊市人民政府办公室 《关于印发政务服务质量再提升专项活动实施方案的通 知》（潍政办字〔2016〕122号）的要求，决定在我市开展 政务服务质量再提升专项活动,特制定实施方案如下: 一、任务目标 以切实解决群众反映最强烈、最迫切的政务服务问题 为切入点,转变工作作风、完善政务服务体系、严格落实各 项制度、优化政务服务流程、强化政务服务监督,不断提高 政务服务群众满意度,营造全市一流的政务服务环境,更好 地服务全市经济社会发展。 二、主要内容 (一)转变工作作风 1、持续推进作风建设。扎实开展“两学一做”学习教 育,持续推进作风建设、党风廉政建设和反腐败工作,对政 务服务工作中存在的不作为、慢作为、乱作为及慵懒散浮 拖现象进行集中全面整治。开展学树身边典型、争创党员 示范岗等主题实践活动,促进“两学一做”学习教育成果转 化,增强政务服务队伍的凝聚力、战斗力。 2、切实改进服务态度。牢固树立为民、务实、高效、 清廉的宗旨,坚持换位思考,立足群众角度想问题、办事情, 热情耐心细致服务;强化主动服务意识,主动联系群众、服 务群众,开展提前服务、预约服务、上门服务,增强责任意 识,敢于负责、勇于担当,杜绝推诿扯皮。 3、提升政务服务能力。强化学习意识,加大学习力度, 深入开展创建学习型机关、学习型党组织活动,及时掌握政 务服务工作中的新政策、新变化、新要求,根据群众需求主 动改进工作方法,创新工作方式,不断提高业务素质水平。 (二)完善政务服务体系 1.加快政务服务中心建设。按照政务服务标准化建设 要求,规范提升本级政务服务中心,采取完善配套设施等方 式改善服务条件和服务环境,满足群众办事需求。在本级政 务服务中心管理机构指导下,落实对因条件限制暂未进驻政 务服务中心专业大厅的监管职责,强化监管;充实工作力量 相对薄弱的镇街为民服务中心工作人员,实行统一考评管理, 杜绝游离在监管体制之外的现象发生;结合社区建设规划, 加快社区综合服务中心建设,形成市、镇、村三级完善的政 务服务体系。 2.实现政务服务平台互联互通。按照全省政务服务平 台互联互通工作实施方案要求,加快推进政务服务平台建设, 规范梳理行政权力事项,完善行政权力网上运行机制,确保 按照要求实现省、市、县三级政务服务平台互联互通,并逐 步向镇街、社区延伸,扩大网上申报、在线预审和远程输出 批文证照比例,实现市、镇、村三级网上联审联办。 3.加快推进“互联网+政务服务”。加快审批服务事项 电子化和网络化,凡能实现网上办理的事项,不得要求群众 必须到现场办理;能通过网络共享的材料,不得要求群众重 复提交;能通过网络核验的信息,不得要求其他单位重复提 供。依托政务服务网站,推进实体政务大厅与网上服务平台 融合,推动服务事项跨地区远程办理、跨层级联动办理、跨 部门协同办理。按照国家推进“互联网+政务服务”开展信 息惠民试点实施方案要求,加快实现政务服务“一号一窗一 网的目标”,变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“群众来 回跑”为“部门协同办”,变被动服务为主动服务。 （三)严格落实各项制度 1.严格落实“两集中、四到位”。加快推进政务服务 中心外的专业大厅向政务服务中心集中,实现部门的审批事 项向科室集中、行政审批科室向政务服务中心集中,并保障 所有行政审批项目进驻中心到位、行政审批职能授权到 位、工作人员配备到位和网上办理到位，坚决杜绝“应进 未进”“体外循环”“多头分管”现象。 2.严格清理规范审批服务事项。按照国家、省、市、 县行政审批制度改革进程要求,严格做好行政审批事项、公 共服务事项和行政审批前置条件的清理规范工作,及时承接 和下放行政审批事项,妥善解决承接和下放事项不会办、办 得慢等问题;及时编制完成公共服务事项目录和办事指南, 推进公共服务事项向政务服务中心集中,为群众提供项目齐 全、标准统一、便捷高效的公共服务;依法取消的行政审批 前置条件,一律不得再作为前置条件实施,已取消调整仍保 留为申请材料的,由申请人自行编制(提供)的,不得要求申