中医院“三好一满意”活动汇报.doc

XX医院“三好一满意”活动汇报 为了深入贯彻医改精神，进一步提高医疗卫生服务水 平，构建和谐医患关系，我院按照国家卫生部《关于在全国 医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》，根据上级卫生 行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求， 结合医院自身实际，研究制定了《三好一满意”活动实施方 案》，以群众满意为出发点和落脚点，认真做好优质服务细 节化、医疗质量规范化、服务流程一体化工作，着力抓好各 个环节的服务质量，努力提升医疗服务水平，持续改进医疗 质量，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗卫生服务和行业 作风中存在的突出问题。在全院范围内推行“医德好、服务好、 质量好，群众满意”的三好一满意活动，现汇报如下： 一、加强领导，大力营造活动氛围。 “三好一满意”活动是医疗卫生系统进一步贯彻落实科学 发展观，促进医疗事业健康发展，解决人民群众反映突出的 看病就医问题，构建和谐社会的重要抓手。我院对此项活动 的开展高度重视，将其列为医院工作的重中之重，每年院主 要领导结合年度工作计划，对活动工作进行宣传动员，搞好 思想发动，部署工作任务，提出具体要求。并围绕医院中心 工作坚持做到同规划、同部署、同实施、同检查。医院成立 了以主要负责人为组长，院委会成员为副组长，相关科室负 责人为成员的“三好一满意”活动领导小组，下设活动办公室。 各部门、科室负责人为本部门、本科室“三好一满意”活动的 第一责任人。制订了完善的活动方案和实施措施，并将此次 活动与“双争；“创先争优”及“服务零障碍”活动一起纳入科室 部门目标绩效考核，紧密结合公立医院改革、平安医院建设、 纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建等活动的 开展，通过精心组织、周密部署、统筹安排、强化监督，切 开展，通过精心组织、周密部署、统筹安排、 强化监督，切 实保证活动的顺利进行。为了营造活动氛围，医院还在本院 网站上开辟专栏，利用网络、报纸、橱窗等形式，广泛宣传 “三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效。及时 报道和宣传好的经验和做法，通过挖掘、培育和选树身边的 先进典型，形成比学赶帮超的良好氛围。进一步增强了干部 职工参与活动的积极性和主动性，职工的服务意识和责任意 识也得到了很大提升，创先创优氛围十分浓厚。 二、落实举措，切实做到群众满意 K改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平， 努力做到給服务好気 (1 )以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。我院 将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创 新点和突破点，努力落实便民、利民措施。成立了一站式服 务中心，为群众提供“医前、医中、医后”三个环节的“一条龙”服务。设置了导医台，配备3名专职导医人员，充分发挥导 医咨询服务站作用。开通服务热线，开展免费健康咨询、病 人回访、测体温、量血压等服务。实行无假日窗口服务、弹 性值班制度，实行错峰服务、分时段诊疗，提高检验检查工 作效率，积极推行检验检查报告当天发放制度，开展双休日 及节假日门诊，方便群众就医。缩短病人候诊时间；印发了 医务人员文明用语和服务忌语”，倡导服务文明用语，规范服 务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。 将多名中医师充实到门诊，不断增强门诊力量，形成了富有 中医特色的门诊医疗服务体系，有效缓解患者看病难问题。 实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医 院信息化建设，开通医院网上咨询系统，随时接打群众提出 的就医问题。设立医疗服务查询系统，医疗服务宣传版面， 在门诊大厅安装了电视显示系统，多种途径显示医疗服务项 目及价格，以及药品价格。通过多种途径和渠道为群众提供 医疗服务信息，方便群众就医选择。住院费用实行一日清单 制,努力提高收费透明度，使群众放心就医、明白消费。 (3 )加强医患沟通，构建和谐医患关系。采取床旁沟通、 分级沟通、集中沟通、岀院回访等多种方式进行医患沟通 分级沟通、集中沟通、 岀院回访等多种方式进行医患沟通 充分尊重和维护患者的知情权、选择权；全面建立医德档案, 畅通投诉渠道，发放“医患联系卡”，虚心听取和接受群众的意 见。加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷 投诉处理办法，严格实行首问首诉负责制，进一步促进医患 关系和谐。 (4 )深入开展“优质护理示范工程”及“志愿服务”活动。在 全院范围内开展“优质护理示范工程”活动，各护理单元在此 基础上分别开展了以自身特色为内容的优质护理服务。如爱 婴小区开展为产妇提供免费红糖鸡蛋茶和为出生婴儿拍摄 人生第一照服务，重症监护室提供爱心标识卡服务，骨科提 供中医熏蒸服务，内科开展护患结对服务，外科开展亲情服 务等等。青年志愿服务小组，也充分利用业余时间开展院内、 院外志愿服务，为群众免费导诊导医，利用“五进”活动，开 展健康体检、健康