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CHINA PACIFIC INSURANCE (GROUP) CO., LTD. 02601 13.10B 2017 3 29 2016 年度报告 Annual Report （股票代码：601601） 2016 年 年度报告前导 太平洋保险围绕“关注客户需求、改善客 户界面、提升客户体验”三大转型目标， 将认知客户作为出发点，将满足客户需求 的产品服务创新作为落脚点，在业内率先 启动了“以客户需求为导向”的战略转型。 在这个过程中，我们坚持顶层设计与基层 实践相结合的方法，经过18 个转型项目的 落地推广，公司整体发展模式呈现出质的 飞跃，综合实力持续增强，品牌形象持续 提升。 2016 年是我们实施战略转型的收官之年， 转型为公司带来了显著的变化，下面的这 些故事和感言，分别来自我们的客户、员工、 股东和市场，他们将站在不同视角告诉我 们：战略转型为自己、为公司、为市场带 来了怎样的改变—— 2016 年年度报告前导 ｜1 1 保险，伴我走过最冷一季 客户 2014 年的冬季是个不折不扣的暖冬， 但对程华（化名）而言，却是人生中最 身边的变化 寒冷的一个冬季。 如果把时间拨回到当年12 月15 日之前， 程华的生活可算是幸福美满：丈夫卢伟 （化名）经营的装修公司生意红火，女 实施战略转型以来，我们始终将认知客户作为出发 儿聪明可爱，家中老人身子硬朗健康。 然而，这一切的美好却在 12 月15 日深 点，着力深化客户洞见，遵循“保险姓保