员工礼仪规范培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 作无关的报刊、杂志；严禁上网聊天、玩游戏；严禁长时间与同事闲聊或用办公电话公话私打。 值得注意的办公细节 进入他人办公室 必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。 会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。 5、办公秩序 1).上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名万植员工，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 计划当天的工作内容。 2).工作时间 在办公室 不要私下议论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作热情投入到每一天的工作中。 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 3).午餐 午餐时间为12：00-13：30分 不得提前下班就餐。 若有内部食堂，在就餐过程中要礼让，排队有秩序。 无论是工作餐或是公司组织聚餐，均要做到饭菜不浪费，注意节约。 4）.在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 5）.下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 离开公司后，每个人都要记住自己是一位万植员工，出去的一言一行，代表着万植的企业形象。 十三、建立良好的人际关系 同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点： 1、遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明 上班时严禁长时间拨打私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 4、加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 十四、驾驶员礼仪 ????万植公司车辆驾驶人员应自觉遵守公司各项规章制度，树立“安全第一，服务第一”的思想，通过规范服务，从侧面展示企业形象和万植人良好的精神风貌。 1、驾驶员应注重仪表及语言。在上班时间按公 司规定着装（冬季可戴白手套），接待客人时要使用礼貌用语； 2、驾驶员应服从安排，听从调度，根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车；也不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； 3、在接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶； 4、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人 打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间，并有礼貌地向客人道别； 5、在驾驶车辆过程中，应保持中速行驶。驾驶员不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车上听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散； 6、驾驶员应注重对车辆进行清洁保养，爱惜车内一切设施。 十五、部署礼仪 ??? 一名合格的部属，不仅应该尽职尽责完成