用户反馈收集表（年度）.doc

用户反馈收集表（年度）

序号

反馈时间

用户ID

产品/服务名称

反馈内容

反馈分类

反馈等级

处理状态

备注

1001001

产品A

关于产品A的界面问题

功能性问题

高

待处理

2001002

产品B

产品B的购买流程复杂

用户体验问题

中

已处理

3001003

服务C

服务C的响应速度慢

服务质量问题

高

待处理

4001004

产品D

产品D的更新不及时

信息技术问题

中

已处理

5001005

服务E

服务E的客服态度差

客户服务问题

高

待处理

表格说明：

序号：记录反馈的顺序。

反馈时间：用户提交反馈的具体时间。

用户ID：用户在系统中的唯一标识。

产品/服务名称：用户反馈所涉及的产品或服务名称。

反馈内容：用户提交的具体反馈内容。

反馈分类：根据反馈内容将问题分类，如功能性问题、用户体验问题等。

反馈等级：根据问题的紧急程度和影响范围划分等级，如高、中、低。

处理状态：表示问题处理的状态，如待处理、已处理等。

备注：对问题的补充说明或其他相关信息。

序号

反馈日期

用户编号

服务/产品名称

反馈详情

反馈类型

反馈等级

处理部门

处理结果

1

2023/01/01

U001

APPA

登录界面卡顿

体验问题

高

客服部

待解决

2

2023/01/08

U002

平台B

订单处理错误

功能问题

中

技术部

已修复

3

2023/01/15

U003

服务C

响应速度慢

服务质量

高

运营部

待优化

4

2023/01/22

U004

产品D

更新推送不及时

信息技术

中

开发部

在线修复

5

2023/01/29

U005

服务E

客服沟通问题

客户服务

高

客服部

已反馈

表格说明：

序号：自动的反馈记录顺序号。

反馈日期：用户提交反馈的日期。

用户编号：用户的唯一标识符。

服务/产品名称：用户反馈涉及的具体服务或产品。

反馈详情：用户提交的具体反馈信息。

反馈类型：根据反馈内容划分的类型，如体验问题、功能问题等。

反馈等级：根据反馈重要性和紧急性划分的等级，如高、中、低。

处理部门：负责处理该反馈的部门。

处理结果：对用户反馈的处理状态，如待解决、已修复、已反馈等。

序号

提交日期

用户ID

产品/服务类别

反馈描述

问题性质

满意度等级

跟进状态

备注

1USR1001

应用程序

界面导航混乱

用户体验

高

处理中

2USR1002

客户支持服务

回应时间长

客服质量

低

已关闭

增加资源

3USR1003

移动应用

登录不稳定

技术问题

中

待跟进

4USR1004

在线课程

课件缺失

内容质量

低

待解决

已联系课程方

5USR1005

硬件产品

响应键失效

品质问题

高

待返修

用户要求换货