k第三节：仓库管理的基本原则与纪律要求■.doc
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第三节：仓库管理的基本原则与纪律要求
一．对人的要求：
严谨，务实，细心，认真，热情，耐心，专业，尊重。自律，遵守企业规章制度。
二．对事的要求：
坚持原则，按制度办事，严禁弄虚作假，欺上瞒下，所有事项须按程序严格执行。对事不对人。
三．对单据的要求：
单据须保留完整。凭有效审核过的单据作业，不得打白条或莫须有的补单成为常态。不得丢单。常规保留三年。
四．对数据的要求：
对数据绝对负责，对数据敏感，不得马虎大意，对数据的收发存必须有板有眼，确认与核查相结合，将误差和错误控制在最小范围或避免。严禁随意涂改或篡改数据。
五．对帐的要求：
清晰明了，分门别类，按月度季度年度汇总统计，杜绝烂帐和帐务不清，ERP系统帐，手工台帐，实物须基本吻合与一致。帐务的结案须完整，每一笔帐务对应责任人。历史帐归类存放，交接清晰。
六．对问题的要求：
没找到问题不放过，没找到原因不放过，没找到正确的解决办法不放过，没有形成长期有效的预防对策和习惯不放过。发现问题并不可怕，问题是企业发展过程中必然的产物，我们要用客观，平和的心态对待。
七．对管理的要求：
以身作则，做好示范与榜样。发挥主导和主人翁岗位作用。推行和实行一项政策与制度必须反复抓，抓反复。对工作的改善须循序渐进。对错误的事情及时修正和制止，对好的突出的表现及时表扬与肯定。公平，公正，实事求是。协作并非一团和气，和谐并非不讲原则。
八．对创新的要求：
鼓励创新，工作中推陈出新。能提出合理化建议的都是英雄，能将建议融入实践中提高效率是我们的标兵和楷模。
九．对发展的要求：
能力代表现在，成绩代表过去，学习代表未来。社会与企业发展日新月异，学习和吸收新生事物，坚持学习，提高业务技能。积累经验，夯实自己的职业素养，打造个人品牌价值。
十．对责任的要求：
要勇于承担责任，敢于担当责任，才能够胜任更重要的岗位，能干更大的事情。负责才能够被信任，尊重，支持。推卸责任可耻，被人鄙视。
十一．用人的要求：
有德有才破格重用，无德无才坚绝不用，无德有才限制使用，有德无才培养使用。用人不疑，是建立在相互监督的基础之上。
十二．文化的要求：
求同存异，有容乃大。尊重个人，诚信服务，群策群力，追求卓越。以业绩为导向，追求公平回报。
十三．企业的要求：专业人士聚集，职业人士竞争，敬业人士共事的极具竞争力的企业。
啊 “六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务？
所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。
（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。
（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热
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