k第三节:仓库管理的基本原则与纪律要求■.doc
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第三节:仓库管理的基本原则与纪律要求
一.对人的要求:
严谨,务实,细心,认真,热情,耐心,专业,尊重。自律,遵守企业规章制度。
二.对事的要求:
坚持原则,按制度办事,严禁弄虚作假,欺上瞒下,所有事项须按程序严格执行。对事不对人。
三.对单据的要求:
单据须保留完整。凭有效审核过的单据作业,不得打白条或莫须有的补单成为常态。不得丢单。常规保留三年。
四.对数据的要求:
对数据绝对负责,对数据敏感,不得马虎大意,对数据的收发存必须有板有眼,确认与核查相结合,将误差和错误控制在最小范围或避免。严禁随意涂改或篡改数据。
五.对帐的要求:
清晰明了,分门别类,按月度季度年度汇总统计,杜绝烂帐和帐务不清,ERP系统帐,手工台帐,实物须基本吻合与一致。帐务的结案须完整,每一笔帐务对应责任人。历史帐归类存放,交接清晰。
六.对问题的要求:
没找到问题不放过,没找到原因不放过,没找到正确的解决办法不放过,没有形成长期有效的预防对策和习惯不放过。发现问题并不可怕,问题是企业发展过程中必然的产物,我们要用客观,平和的心态对待。
七.对管理的要求:
以身作则,做好示范与榜样。发挥主导和主人翁岗位作用。推行和实行一项政策与制度必须反复抓,抓反复。对工作的改善须循序渐进。对错误的事情及时修正和制止,对好的突出的表现及时表扬与肯定。公平,公正,实事求是。协作并非一团和气,和谐并非不讲原则。
八.对创新的要求:
鼓励创新,工作中推陈出新。能提出合理化建议的都是英雄,能将建议融入实践中提高效率是我们的标兵和楷模。
九.对发展的要求:
能力代表现在,成绩代表过去,学习代表未来。社会与企业发展日新月异,学习和吸收新生事物,坚持学习,提高业务技能。积累经验,夯实自己的职业素养,打造个人品牌价值。
十.对责任的要求:
要勇于承担责任,敢于担当责任,才能够胜任更重要的岗位,能干更大的事情。负责才能够被信任,尊重,支持。推卸责任可耻,被人鄙视。
十一.用人的要求:
有德有才破格重用,无德无才坚绝不用,无德有才限制使用,有德无才培养使用。用人不疑,是建立在相互监督的基础之上。
十二.文化的要求:
求同存异,有容乃大。尊重个人,诚信服务,群策群力,追求卓越。以业绩为导向,追求公平回报。
十三.企业的要求:专业人士聚集,职业人士竞争,敬业人士共事的极具竞争力的企业。
啊 “六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热
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