宽带排障及没有了本地连接.doc
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1不能连接上网
不能连接上网络,请先确认modem设备电源是否正常打开,电话线、网线是否连接正常。
MODEM 状态处于不正常状态
请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态,您可以查看硬件设备连接,以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态,建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。
MODEM 状态正常,仍然无法连接上网
请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网,还是使用路由方式登陆?
使用路由拨号上网不成功
使用路由拨号上网不成功,建议先使用单机拨号上网,单机拨号可成功连接网络,可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。 江苏电信可以提供给用户的路由参数如下,其他参数可咨询路由器生产商。
DNS(域名解析服务器):参见江苏电信DNS地址。VPI/VCI参数:8/35或0/35,(有的地市或某些特定区域可能会有其它参数值,可咨询当地10000号)。
使用拨号软件方式登陆,无法拨号上网
请核实电脑上出现的错误提示或代码,可参考如下常见的错误代码的处理方法。
错误691用户名密码错
错误提示如图所示:或出现下图:出现691错误提示有可能是以下几种原因,请确认:
1)输入的上网帐号(上网用户名)或密码填写错误导致,首先请找出您的用户名和密码,核对一下,重新再输入一次。如下图显示,普通ADSL用户名为上网帐号,超级宽带用户名格式是:上网帐号@ net,用户名和密码都需要区分大小写,(江苏电信ADSL用户的上网帐号一般都是小写),再点一下密码旁边的白色小框,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够正常上网。
2)用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费所导致3)用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用,请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。
如确认以上3项都没有问题,您还是无法上网,您可以登陆网上 10000(/)或致电江苏电信客户服务热线10000申告故障。
错误678远程计算机没有响应
错误提示如图所示
解决方法:1)先确认modem状态正不正常(modem的状态判断方法可参考modem设备介绍)。若modem状态不正常,请根据modem设备介绍指引排障,若modem状态正常,把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。2)重启modem无效时,modem灯正常的情况下,建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。3)以上操作均无效,仍然提示678,建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。
错误769找不到指定目标
错误提示如图所示:769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1)首先请您在电脑桌面上找到一个图标,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口;如下图所示:现在“本地连接”是灰色的,并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网。如果在桌面上没有“网上邻居”,请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单,选择“程序”-“附件”-“通讯”-“网络连接”,打开网络连接窗口后,选中“本地连接”图标,按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网(如上图所示)。2)若找不到“本地连接”图标,可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”,点击“硬件”-“设备管理器”-“网卡或网络适配器”,若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“!”号,请右键点击它选择卸载,然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示,网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“!”号,确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”,表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障,可对电脑进行重启,还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。
错误734 PPP连接控制协议中止
解决方法: 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示,可重新建立拨号连接。详细步骤请参考拨号软件安装。
错误619 指定的端口未连接
错误提示如图所示:请先根据modem设备介绍排障,如果MDOEM正常,建议把MODEM断电重启,如果还是无法恢复正常,建议卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,详细操作参见拨号软件安装。以上两个原因排除以后还是提示619错误,请致电江苏电信服务热线10000号申告故障。
错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时
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