TD客户感知系统研究的开题报告.docx

TD客户感知系统研究的开题报告

一、选题背景

随着现代社会的发展，社会信息化进程加速，数字化时代已经来到我们身边。各行各业都在不断的应用新技术，新模式来提高业务效率和服务质量。银行业作为服务业中的一个重要组成部分之一，更是需要不断地推进创新，提升客户体验。然而，无论是哪个行业，在客户体验上的满意度和感知度都是非常重要的，特别是银行业，因为它与客户之间的关系是建立在长期信任和稳定合作的基础上的。而客户的感知度则是建立在客户对企业形象、品牌、服务、产品等方面的意见和反馈上。为进一步提升客户的感知度，TD银行需要进行相关研究。

二、研究问题

TD银行需要开展客户感知系统的研究，以了解客户在接触银行产品、服务的过程中对银行的认知和感知，了解客户现有的需求和想法，掌握客户的心声，提升客户体验。具体研究问题如下：

1、客户感知系统的构建及工作原理；

2、TD银行客户的感知度分析和问题分析；

3、提升TD银行客户感知度的建议和对策。

三、研究目标

本研究旨在探究TD银行客户感知系统的构建及工作原理，通过对客户的调查和分析，了解客户感知度的问题，提出针对性的解决方案，以提升TD银行客户的满意度和忠诚度。

四、研究方法

本研究采用定性研究和定量研究相结合的方法，主要参考以下几种方法：

1、文献研究法：通过查阅相关文献、调研报告、咨询活动等，探究客户感知系统的构建及工作原理，了解现有的研究成果和理论；

2、访谈法：通过对TD银行客户经理和客户进行访谈，了解客户与TD银行的资金沟通、服务、产品的使用习惯和偏好，掌握客户的需求和体验感觉；

3、问卷调查法：通过发放问卷调查客户对TD银行服务的满意度，了解其感知度及不足之处，从而为提升服务质量和客户满意度提供建议。

五、预期成果

预期的成果如下：

1、客户感知系统的构建及工作原理及其数据分析报告；

2、TD银行客户的感知度分析和问题分析报告；

3、基于客户感知系统的TD银行客户体验提升的建议和对策报告。

六、研究意义

本研究有以下几个方面的意义：

1、对于TD银行而言，客户感知系统的构建和优化可以全面了解客户需求和体验，以更好地服务客户；

2、对于银行业而言，TD银行的客户感知系统研究可以为其他银行提供借鉴和参考；

3、对于营销研究而言，通过研究客户感知度，可以为企业提供提升客户体验的建议和对策。