巴士夫精神.doc

BASF润滑油员工行为规范 BASF润滑油公司创业：一群年轻人，为一个共同目标，行动一致，为实现自己梦想而努力奋斗，立鸿鹄之志，创知名品牌，员工与企业共同富有，为家人和社会做出应有的贡献。 因而我们要忠诚公司、精业敬业、热忱服务、忠实守信、谦虚谨慎、勤奋好学、团结上进，群策群力。这32个字，应为BASF润滑油团队永久继承下去的公司理念，或者称作为“巴士夫的精神”。 巴士夫公司是巴士夫人的公司，是巴士夫人施展才华、谋求发展、创造财富、表现自我的场所，是全体巴士夫人的家。所以每个巴士夫人都应该对公司全身心的投入，把公司的利益视为最大的利益，也为自己创造最大的利益。公司兴旺，职工荣耀，公司衰败，职工耻辱。忠诚于公司利益，为公司发展出力，并严守公司机密，不从事损害公司利益的活动，自觉维护公司的信誉、荣誉。 巴士夫公司的每个成员都要做精通本职工作的行家里手，接待客户热情，基础工作周密细致，处理业务能力娴熟，有创新有发展。精业来源于敬业，只有敬业才能精业，敬业是思想本质，精业是表现效果。每个巴士夫人都要兢兢业业、勤勤恳恳、尽心竭力去完成本职工作，以求最完美无缺的把工作做好。 巴士夫公司每一名员工都应该时刻提醒自己，我应该是一个高素质的人，我的言谈举止、我的音容笑貌、我的仪表着装、我的工作态度、我的处世方式、我的工作能力都要达到高素质。全体员工高素质的组合，就是我们公司的形象。 巴士夫公司员工都应该明确的认识到，商场就是战场。我们的商业定位是服务性的产品研发与销售及售后服务的高端品牌公司，服务优异是企业取胜的根本。“优异”就不是“一般”。只有超出常规的，比别人不一般的服务才能使客户对我们产生特殊的感情，特殊的信任，才能在竞争中取胜。为了在竞争中取胜，为了占有市场，不惜自己麻烦千遍，不让顾客稍感不便，付出最大的爱心，最大的热忱为顾客服务，在客户的心目中建立起我们的形象。 信誉是企业之本，忠诚守信、谨慎承诺、一诺千金。企业的信誉就是招牌、就是口碑、就是机遇、就是信任。言必信、信必行、行必果。严格恪守信用，树立良好形象，让所有的朋友放心的和我们打交道。信用会带来信誉，信誉比金钱更重要。 巴士夫公司应该是一个谦虚谨慎的公司。“谦受益，满招损”。我们公司本来就是业绩水平很一般的公司，没有什么可招遥过市的资本，将来即使达到那样的实力，也不可财大气粗。我们每个员工要牢牢记住，要全心全意为客户服务，与兄弟公司打交道要谦和忍让，为人处事要谦虚谨慎。 巴士夫的员工应该是勤奋好学的员工。社会在发展，知识在更新，逆水行舟，不进则退。现在是汽车更新换代、电脑互联网的时代。要使公司的水平上档次，首先员工的技能要上档次，只有不断的跟上时代的步伐，才能在商战中不被淘汰。公司鼓励每个员工深造学习，包括学习外语。 巴士夫公司就是一支力量的团队。在商业大潮中必须合力拼搏、团结进取、发挥团队精神。公司的目标就是每个员工的目标，为了同一个目标，大家要团结一致，求同存异。相互配合、各出其力，把公司的目标一个个的实现。在实现团队目标的同时，实现个人的目标，心中永远架设一个攀登的阶梯。 巴士夫是一个群策群力的公司，吸纳百川、有容为大。勇于接纳有志之士，有识之士。企业鼓励有利于公司发展的各种好的建议，提倡民主作风，倡导建设性的意见。 社会要前进、公司要发展、职工要成才，要相辅相成，稳定前进。我们要不断发扬巴士夫的理念，把公司办的红红火火，不断的发展壮大。 一、礼仪 礼仪包含的内容比较广泛，诸如礼貌、礼节、仪表、仪式都属于此。 1、礼仪的概念 礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码道德行为规范。 2、礼仪的特点： 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性。 3、礼仪的原则： 尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。 4、礼仪的功能 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 礼仪的表现形式 1、优雅的举止 （一）站姿 正确的站姿是： 1、抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。动作要平和自然。 2、双肩放松，稍向下压。人体有向上的感觉。 3、躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中间，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。 4、双臂自然下垂于身体两侧或放在身体前后。 5、双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。 介绍四种站姿： （1）身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。 （2）身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。 （3）身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩宽略窄一点。 （4）身体立直，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。 在非正式场合下，如果累了可以适当调节一下姿态，如：可以将一条腿向前跨半步或是向后撤半步，身体重心轮