新任护士长角色转变的体会.doc

新任护士长角色转变的体会 现代医药卫生200I6年22卷第8期l243 满意. 1.2营造安全文化.防范护理差错:在护士中树立质量就是 生命的观念.首先使每位护士明确护理工作的对象是只有一 次生命的人.珍视生命,尊重人的健康权力和尊严是护士的天 职.对护士而言,在所实施的全部护理技术操作中,优先考虑的 应是患者的安全.组织常规制度学习抓住薄弱环节进行培训. 使护士明确制度不容践踏,要每时每刻牢记自己的职责,加强 慎独修养.为患者提供万无一失的质量和安全保证. 2改薹诊疗环境.为患者提供舒适,整洁,安全的就医环境 门诊是医疗工作面向社会的重要窗口.其服务质量的高 低.环境的好坏直接影响到患者的第一印象和第一感受.因此 我院对门诊就医环境进行了很大的改善,尤其门诊候诊大厅进 行了人性化的装修和改善.为了最大限度地满足患者的需求. 推出了一系列的服务措施.如:在门诊大厅的墙上悬挂一幅滚 动显示药品价格和医疗信息的电子屏幕.便于患者查询,把我 院向社会的服务承诺书摆在大厅显眼的位置,便于患者对我们 工作的监督.在门诊显眼处介绍我院的专科专家和各专科特 色.方便患者全面了解和选择.大厅及各楼层设有候诊椅和饮 水用具等.便于患者候诊及检查使用.导医护士身着整洁的工 作服加戴导医绶带,为来就诊的患者提供优质的导诊服务. 让步入门诊大厅的患者即刻有温馨,热情,安全的感觉.门诊大 厅及各楼层摆放常绿花木,给患者一种清新,舒适感.还针对门 诊人流量大的特点.重点加强了门诊清洁卫生的管理.保证了 就医环境的整洁,舒适. 3适应新的管理模式.提高门诊护理质量 医疗体制在改革,为了在激烈的医疗市场竞争中站稳脚 步,必须实行新的医疗管理模式,门诊部各岗位实行竞聘上岗, 明确岗位职责,按照国际质量论证IS09001标准.严格进行管 理.把患者利益高于一切,一切为了人民健康的服务宗旨贯 彻到每项护理工作中.从护理工作的每个细节,环节,小节上去 保证质量,从而提高门诊的整体护理质量. 4成立护理质量管理小组.建立护理质量管理体系 为确保门诊护理质量.给患者提供安全,有效,优质的一流 服务.门诊部成立了由护士长,科护理骨干组成的护理质量管 理小组.质量管理小组成员不定期地对门诊的护理工作进行检 查.每月组织1次护理质量大检查,发现问题及时给予解决,并 提出纠正预防措施,追踪检查,严格执行PDCA循环.最大限度 保证医疗护理安全.防止护理差错事故的发生. 5培养,提高护士素质 加强护士与患者沟通交流技巧的培训,培养团队精神.树 立团队意识,实行以人为本的护理管理,充分发挥每位护士的 潜能.调动护士的积极性,主动性和创造性,共同为提高门诊的 护理质量而努力.加强业务培训.选派优秀护士外出进修学习, 自学等方式,鼓励护士撰写护理论文.进行科学研究,全面提高 业务素质. 6组织护士学习法律,法规.增强法律意识 随着新的lt;医疗事故处理条例gt;的出台以及最高人民法院 关于医疗纠纷举证责任倒置的司法解释公布后.患者的自我 保护意识有了空前的增强,各种维权活动增加.护士只有认清 形势,转变观念,主动学习法律,法规,增强法律意识,才能维护 自己的工作权利和义务,才能知法懂法.将掌握的专业知识及 技能和法律知识应用到实践工作中.依法从事护理服务.主动 满足患者明示和隐含的要求. 新任护士长角色转变的体会 高婷红 (南平市妇幼保健院.福建南平353000) 文章编号:1009—5519(2006)08—1243-02中圈分类号:R19文献标识码:B 随着护理管理队伍的更新及护士长聘用制度的改革.许多 年轻护士走上了护理管理的队伍,从护士到护士长.有一个角 色转变的过程,因此,她们常会面l临不少的困惑,挫折和压力. 如果不能正确处理,就会影响新任护士长的管理质量.笔者是 一 名通过竞争上岗的护士长,在护士长的角色成功转变上有自 己的体会愿和大家交流讨论. 1阻碍新护士长角色转变的相关因素 1.1人际关系:人际关系是影响新护士长进入角色的重要因 素.以为在当护士时和同事建立了良好的人际关系.可一上任 就发现自己的的人际关系突然紧张了.其主要原因在于新任 护士长所处的位置变了,言行易成为大家关注的目标,同事们 会以审视的眼光对待处理事务的态度.产生敏感.另一方面新 上任必定有新的管理措施的执行触动一些人的利益.产生必然 的冲突. 收穑日期:20o5一l1_28 1.2理想与现实的差距:初当护士长.满怀理想和信心.工作 热情高,渴望在实际工作中一展自己的才华,希望得到护士们 的理解和支持.然而护士们对新护士长的要求则更高.甚至希 望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象.由于期望 与现实的差距,往往造成护士的不满及护士长的难堪. 1.3缺乏必要的管理知识:新护士长尽管有多年的护理工