2025年制度汇编集团管理制度全套.doc

XX集团管理制度（草稿）

目录

第一章员工行为规范………第1页

第二章公文、印鉴、档案管理制度……第6页

第三章车辆管理制度…第15页第四章财务制度………第18页

第五章食堂管理制度…第24页

第六章采控合约制度…第25页

第七章审计监察制度…第27页

第八章各部门岗位职责…第28页

第九章责任追究制度…第31页第十章廉洁制度………第33页

第十一章薪酬及福利制度………………第34页

员工行为规范

第一章总则

第一条为了规范集团员工行为，维护企业形象，树立员工的良好行为规范，增进集团文明、友好、健康发展，特制定本管理规范。

第二章礼仪

第二条仪容仪表。保持仪容仪表整洁、注意清洁卫生，男士不蓄留长发、胡须，女士可化淡妆，但不涂颜色怪异的指甲油、不戴夸张首饰。

第三条言谈举止。谈吐彬彬有礼，举止大方，不卑不亢，体现积极向上、乐观开朗精神风貌。办公时宜使用礼貌公务规范用语，在友善、友好、职业化的气氛下与他人进行交谈，说话应简要扼要，办事以效率和业绩为先。

第四条公务简介：

（一）与客人初次会面时应积极自我简介，在正式场所需向客人呈递名片。

（二）作为第三方，简介第一方、第二方时，应遵照“位高者先知”的原则，即先简介职位、身份较低的一方，再简介职位、身份较高的一方，应先简介主人，后简介客人；先简介晚辈，后简介长辈；先简介个人，后简介集体；先简介男士后简介女士。简介双方的重要内容应基本对称，严禁对其中一方不厌其详，而另一方则轻描淡写，此种行为属严重失礼。

第五条互换名片：

（一）事先将名片放在合适的地方以便随时取用。

（二）外事交往中，一般不适宜向人索要名片。

（三）在递送本人名片时，应面带微笑，用右手或双手执名片。

（四）使名片正面朝着对方，以齐胸的高度不紧不慢地递送过去，同步可以阐明“请多关照”、“此后常联络”等。

第六条握手。在互相简介和会面时，握手不需用力。应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者会面先问好，待对方伸手时再握手。

第七条公务交谈：

（一）“关怀有度”。在切入公务主话题前5分钟可对熟悉的话题先表达“私人关切”但要适度，随即自然转向公务主话题，在偏离主话题时，应把握时机地切换回来，不易在私人话题上花费过多时间。

（二）“距离有度”。与人交谈要保持一定距离，不使其产生被侵犯之感，但又不至于太淡漠；

（三）“举止有度”。避免动作过于亲密随意，引起误会。

第八条倾听。养成良好倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。

第九条手势。交谈中可合适做些手势，但切忌手舞足蹈，高声喧哗。

第十条目光。在互相交谈时，目光应注视对方脸部，亲切自然，表达专心。不要左顾右盼、注视别处或看手表等，显示出不耐烦或漫不经心的状态。

第十一条规范坐姿。坐姿端正，在较正式的场所，规定坐时上身端正挺直，不可以把腿、脚伸直半躺半坐。坐时保持背部挺直，无论坐的是椅子还是沙发，规定都要保持浅坐姿式：男性两膝间要容得下一拳左右的位置或双膝与肩等宽。女性两膝则规定并拢，也可采用两腿交叉姿态。双膝不得向两旁打开而坐，坐的身体位置可稍有偏斜，与人正面对坐时不要正襟危坐，要侧坐。严禁跨骑椅子的坐势习惯，严禁趴、伏、靠在桌子上，严禁仰、斜倚在椅子上，严禁将脚放在桌子上。

第十二条电话礼仪：

（一）电话铃响不应超过三声。

（二）使用原则语言、语气柔和、清晰，有礼貌。

（三）无论对方何种态度、语言，都须心平气和，态度和蔼、有礼有节地应对。

（四）在办公场所或公共场所接听电话时，声音不要太大，以免影响他人工作。

（五）电话中重要的事件，需作记录并深入跟踪处理，及时答复。

（六）电话结束时，要先说再会再挂机，挂机时要轻放。

第十三条守时。要养成守时的好习惯。约见客人应遵守时间并提前10分钟抵达，不得迟到或失约。如因故不能前去，一定要提前告知客人。

第十四条打招呼。见到客人时，应积极打招呼，做到礼貌热情。出入房间、上下电梯，应让客人先行。

第十五条乘坐车辆。应让客人先上车，并将好的座位安排给客人。

第十六条有效沟通。注意有效的与客户沟通。在有效的时间内，让客人听到他但愿理解的信息，我们需要宣传的信息。不要不顾客人的反应，只顾自己讲自己的。

第十七条拜访客户。到客户办公室时，不要私自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客户同意，不随意使用客户电话。积极理解并严格遵守客户的各项规章制度。