企业危机管理与应对实战指南.doc

企业危机管理与应对实战指南

TOC\o1-2\h\u1571第一章危机预防与识别 2

280441.1危机预防策略 2

17761.1.1强化企业文化建设 2

133991.1.2完善企业规章制度 3

179471.1.3加强风险识别与评估 3

283681.1.4建立应急预案 3

58541.2危机预警系统构建 3

173141.2.1信息收集与处理 3

277141.2.2预警指标体系构建 3

195961.2.3预警系统运行与维护 3

103371.3危机识别方法 3

156671.3.1定性识别法 4

272571.3.2定量识别法 4

126441.3.3综合识别法 4

31390第二章危机应对组织架构 4

262272.1危机应对组织建立 4

102652.1.1确定危机应对组织的层级结构 4

1652.1.2设立危机应对领导小组 4

224572.1.3设立危机应对工作小组 4

175992.2危机应对团队职责划分 4

106522.2.1决策层职责 5

120762.2.2执行层职责 5

67072.2.3操作层职责 5

239122.3危机应对流程设计 5

247302.3.1危机预警与识别 5

90922.3.2危机评估与分类 5

72872.3.3危机应对方案制定 5

140782.3.4危机应对实施 6

143282.3.5危机沟通与舆论引导 6

249102.3.6危机后期恢复与总结 6

18095第三章危机沟通策略 6

327183.1危机沟通原则 6

123803.2危机沟通渠道选择 6

9983.3危机沟通技巧 7

11996第四章危机应对策略 7

321694.1危机应对基本策略 7

84194.2危机应对具体措施 7

195234.2.1建立危机应对组织 8

325504.2.2制定危机应对计划 8

109834.2.3加强危机信息管理 8

286954.2.4提高危机应对能力 8

179514.2.5加强危机沟通 8

57444.3危机应对效果评估 8

9388第五章危机恢复与重建 8

228115.1危机恢复计划制定 8

185205.2危机恢复实施步骤 9

59365.3危机恢复效果评估 9

20074第六章危机后企业形象重塑 10

43936.1危机后品牌形象修复 10

216556.2危机后公共关系重建 10

226546.3危机后企业文化建设 11

20135第七章危机案例分析与启示 11

248957.1典型企业危机案例解析 11

67037.1.1三聚氰胺事件 11

280117.1.2福特汽车排放门事件 12

186897.2危机案例中的成功经验 12

20687.2.1巴巴危机应对 12

82647.2.2京东危机应对 12

139717.3危机案例中的教训与启示 12

310877.3.1重视产品质量和法规遵守 13

308017.3.2加强危机预警和信息披露 13

233567.3.3增强企业道德和社会责任感 13

127907.3.4提高危机应对能力 13

5321第八章危机管理与企业社会责任 13

181748.1企业社会责任与危机管理的关系 13

126098.2企业社会责任在危机管理中的作用 13

320038.3企业社会责任在危机应对中的应用 14

4747第九章危机管理与法律法规 14

241229.1危机管理与法律法规的关系 14

128739.2危机应对中的法律法规遵循 15

156069.3危机管理中的法律责任 15

17366第十章危机管理培训与演练 15

1848010.1危机管理培训内容 15

183010.2危机管理培训方法 16

2493210.3危机演练与实战模拟 16

第一章危机预防与识别

1.1危机预防策略

在日益复杂的企业环境中，危机预防成为企业可持续发展的重要环节。以下是几种有效的危机预防策略：

1.1.1强化企业文化建设

企业文化是企业的灵魂，强化企业文化建设有助于提高员工的危机意识。企业应注重培养员工的职业道德、责任感和使命