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社会心理学第七章(2)_人际沟通.pdf

发布:2019-03-18约7.5千字共38页下载文档
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第七章 人际沟通 第七章 人际沟通 (人际交往) (人际交往) 第一节 概述 第二节 人际沟通的工具 第一节 概述 第一节 概述  一、人际沟通的含义和特点  (一)含义 人际沟通从信息论的角度指个人之间 的信息交流过程。也就是人们在共同 活动中彼此交流各种观念、思想和感 情的过程。这种交流主要是通过言 语、副言语、表情、手势、体态以及 社会距离等来表示的。 人们通常用信息科学的术语去解释人 际沟通。 信息源:可比作发信者的脑 转换器:可比作为发信者的口齿 信 道:比作传递声波的空气 收信器:比作耳朵 目的地:可比作听者的脑 (二)人际沟通的特点  1.人们在交往过程中,信息不仅在传递,而  且也在形成、补充和发展。  2 .沟通双方各有自己的动机、意图和期望,  双方在沟通中都要加以判定,预期自己  发出的信息会得到什么样的回答信息。 3 .在人际沟通中言语和非言语沟通是伴随在  一起的。二者可能一致,也可能矛盾。  4 .人际沟通中,沟通双方须有统一的或  近似的编码或译码系统。  这不仅指双方应有相同的词汇和语法体  系,而且有对语义的共同理解。  有对沟通情境的共同理解 5 .人际沟通可能产生完全特殊的障碍。  对沟通的信息心理准备不足,会产生误解或在理解上打  折扣   二、人际沟通功能和障碍  (一)功能  (美)费斯汀格认为有两点:  (1)传达信息的功能(工具性交往);  (2 )满足个人心理需要的功能(满足需要  的交往)。  (苏)洛莫夫认为有三点:  (1)信息沟通;  (2 )思想沟通;  (3 )情感沟通。 人际沟通功能至少是:  (1)传递信息的功能——通过沟通,人 与人之间交流信息、知识、经验、思想 和感情,使行为保持一致,调整社会秩 序;  (2 )心理保健功能——人与人之间的交 往是重要的心理需要;  (3 )形成和发展社会心理的功能——人 的社会心理正是人际沟通中形成和发展 的,保证社会性意识的形成和发展。 (二)沟通障碍 狄斯提出,造成人际沟通的障碍的原因来自四个方 面: 1.地位障碍 – 阶级地位:导致阶级意识、价值观念和道德 标准不同。 – 政治差别:教派差别、职业差别、甚至年龄 也会产生障碍 2 .组织结构障碍 – 层次重叠,层层传递,造成信息消耗和失 真。 – 组织不建全,沟通渠道堵塞。 3 .语言障碍 – 使用不同种语言,或发信者表达欠 缺,或接受者未能正确理解。 – 脱离了沟通时的语言情境。 4 .心理障碍 – 不同个性造成的 eg.需要动机(是否以沟通为目的),兴 趣爱好、气质、性格、能力、不和谐 的心理关系 三、沟通双方的相倚关系 三、沟通双方的相倚关系  在人际沟通中双方是相互作用的,社会心理学 家提波(J·Thibaut )和楼德拉研究了两个或两 个以上的人相互作用时发生的各种情况,他们 分出了相互作用的四种类型:  假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、彼此相 倚  由此可见,并非形式上具有发信息者和 接信息者就能实现人之间
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