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第七章 人际沟通
第七章 人际沟通
(人际交往)
(人际交往)
第一节 概述
第二节 人际沟通的工具
第一节 概述
第一节 概述
一、人际沟通的含义和特点
(一)含义
人际沟通从信息论的角度指个人之间
的信息交流过程。也就是人们在共同
活动中彼此交流各种观念、思想和感
情的过程。这种交流主要是通过言
语、副言语、表情、手势、体态以及
社会距离等来表示的。
人们通常用信息科学的术语去解释人
际沟通。
信息源:可比作发信者的脑
转换器:可比作为发信者的口齿
信 道:比作传递声波的空气
收信器:比作耳朵
目的地:可比作听者的脑
(二)人际沟通的特点
1.人们在交往过程中,信息不仅在传递,而
且也在形成、补充和发展。
2 .沟通双方各有自己的动机、意图和期望,
双方在沟通中都要加以判定,预期自己
发出的信息会得到什么样的回答信息。
3 .在人际沟通中言语和非言语沟通是伴随在
一起的。二者可能一致,也可能矛盾。
4 .人际沟通中,沟通双方须有统一的或
近似的编码或译码系统。
这不仅指双方应有相同的词汇和语法体
系,而且有对语义的共同理解。
有对沟通情境的共同理解
5 .人际沟通可能产生完全特殊的障碍。
对沟通的信息心理准备不足,会产生误解或在理解上打
折扣
二、人际沟通功能和障碍
(一)功能
(美)费斯汀格认为有两点:
(1)传达信息的功能(工具性交往);
(2 )满足个人心理需要的功能(满足需要
的交往)。
(苏)洛莫夫认为有三点:
(1)信息沟通;
(2 )思想沟通;
(3 )情感沟通。
人际沟通功能至少是:
(1)传递信息的功能——通过沟通,人
与人之间交流信息、知识、经验、思想
和感情,使行为保持一致,调整社会秩
序;
(2 )心理保健功能——人与人之间的交
往是重要的心理需要;
(3 )形成和发展社会心理的功能——人
的社会心理正是人际沟通中形成和发展
的,保证社会性意识的形成和发展。
(二)沟通障碍
狄斯提出,造成人际沟通的障碍的原因来自四个方
面:
1.地位障碍
– 阶级地位:导致阶级意识、价值观念和道德
标准不同。
– 政治差别:教派差别、职业差别、甚至年龄
也会产生障碍
2 .组织结构障碍
– 层次重叠,层层传递,造成信息消耗和失
真。
– 组织不建全,沟通渠道堵塞。
3 .语言障碍
– 使用不同种语言,或发信者表达欠
缺,或接受者未能正确理解。
– 脱离了沟通时的语言情境。
4 .心理障碍
– 不同个性造成的
eg.需要动机(是否以沟通为目的),兴
趣爱好、气质、性格、能力、不和谐
的心理关系
三、沟通双方的相倚关系
三、沟通双方的相倚关系
在人际沟通中双方是相互作用的,社会心理学
家提波(J·Thibaut )和楼德拉研究了两个或两
个以上的人相互作用时发生的各种情况,他们
分出了相互作用的四种类型:
假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、彼此相
倚
由此可见,并非形式上具有发信息者和
接信息者就能实现人之间
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