消费心理分析及消费行为.pdf

消费心理分析及消费行为 消费心理分析及消费行为 自我画像 自我画像 形容词 形容词 形容词 形容词 形容词 形容词 形容词 形容词 形容词 形容词 形容词 形容词 自我画像 自我画像 SEX 伴侣 SEX 人生 伴侣 人生 自己 工作 家庭 自己 工作 家庭 欲征服竞争对手，先得征服消费者 欲征服竞争对手，先得征服消费者 欲征服消费者，先得征服消费者的心 欲征服消费者，先得征服消费者的心 人的心理现象 人的心理现象 心理现象 心理现象 心理过程 个性心理 注意 认识 情感 意志 意识倾向 心理特征 注意、感觉、知觉 需要、动机 能力 记忆、想象、思维 兴趣、信念 气质、性格 没有心理过程， 没有心理过程， 个性心理就无从形成 个性心理就无从形成 个性倾向和个性心理特征又制 个性倾向和个性心理特征又制 约心理过程， 约心理过程， 并在心理过程中表现出来 并在心理过程中表现出来 消费者心理 消费者心理 消费者会有各种各样的购物体验， 消费者会有各种各样的购物体验， 如喜悦、悲哀等。由于每一种情况不 如喜悦、悲哀等。由于每一种情况不 同，因此消费者的购买行为都存在差 同，因此消费者的购买行为都存在差 异，而每一种购物行为背后，都潜伏着 异，而每一种购物行为背后，都潜伏着 一个可寻的心理动机。 一个可寻的心理动机。 消费者心理 消费者心理过程：  认识过程 (Recognize)  情感过程 (Emotion)  意志过程 (Will) 消费者心理 一、认识的感性阶段 （认识的形成阶段） 感觉 知觉 错觉 二、消费者的理性认识阶段 二、消费者的理性认识阶段 （认识的发展阶段） （认识的发展阶段） 消费者心理 消费者的注意： 无意注意（又称随意注意） 无意注意（又称随意注意） 有意注意（又称故意注意）