应用场景三-IBM.PDF

IBM助力丝芙兰电商体验优化 当今营销人员面临的挑战 客户期望获得流畅 持续优化投资回 洞察海量客户资料 全渠道接触点,线 不联网的生态系统 的个人体验 报率表现 上线下界限模糊 和无数技术选择 2 CMO的苦恼：网站转换率一直不高 3 结果就在那里，但原因是什么? Tealeaf 客户体验管理解决方案让您 「看到」 客户体验分析 营销洞察 使行动自动化 ，从而优化客户体 主动对重点受众群体采取行动。 验 ，提高客户转化率和忠诚度。 受众洞察 进程模式分析 客户体验分析 营销洞察 在几分钟内确认并解决客户体验 基于关键预测指标和认知建议 ， 面临的挑战。 了解并预测客户行为 快速采取行动提高客户转化率。 受众洞察 问题检测 5 Tealeaf可以帶來的主要收益 电子渠道转化率平均提升3.5% 减少60%的和问题重现和解决相关的IT成本 通过更好的网站体验提升客户保持率1% 通过更好的客户服务提高客户保持率3.5% 减少50%的解决电子渠道相关的客户服务费用 广泛应用的客户体验方案 金融 零售 旅行 保险 电信 12家主要旅行网站中10 全美10大银行中的8家 10大零售商中的7家 家 超过40家保险公司 全美所有主要的运营商 全美50%的航空公司 Tealeaf部分零售行业客户 IBM Tealeaf 客户案例 丝芙兰解決客户体验的问题 ，有效提升客户转化率 3.5% 串接网站与行动App客户注册 $3M RMB 找出购物流程瑕疵 ，有效 流程 ，有效提升客户转化率 渐少损失 ，增加公司收益 应用场景一 ：减少客户使用困境 网上交易困境情况增加 通过量化指标找出异常流程或业务数据 分析具体交易流程找到问题所在 业务流程或IT系统改进;通过补救措施减少业 根据问题找到所有受影响的客户 务损失、提升客户满意度 应用场景二 ： 基于客户行为模式的主动监控预警、营销支持等 主动监控流程或业务 依照流程或场景分析 依照分析结果设定预警机 场景 客户行为 制或是回馈营销团队制定