企业国际化经营与组织变革北京师范大学经济与工商管理学院.ppt

企业组织变革与流程再造 钟剑龙 2006年10月 流程概述 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 企业流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维模式（企业与环境、企业内部等等的逻辑关系）指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。 企业运行于流程之中，企业所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程，这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务 业务流程的生命周期 第一阶段是识别需求，必须清晰地定义客户的需求，由此开始企业基本流程的策划； 第二阶段是设计流程，企业依据自身的资源，设计实际运行的企业业务流程； 第三阶段是执行并优化流程 ，严格执行流程，进行流程优化，实施流程管理； 第四阶段是流程重组，当顾客需求发生变化，或者企业自身的资源配置发生根本变化时，原有流程已经不适用，企业必须进行流程再造。 流程的特征 资源 过程 目标 规则 流程的视图 业务愿景 业务过程 业务结构 业务行为 业务流程的描述方法 流程图 状态转换图 时间序列图 协作图 活动图 什么是流程再造 流程再造（Bushiness Process Reengineering）是九十年代美国麻省理工学院（MIT）教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）博士和CSC指数咨询公司董事长詹姆斯·钱匹（James Champy）为了探寻美国汽车技术落后的原因，学习日本经验后提出来的。 Hammer与Champy的定义，业务流程再造就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。 企业流程再造原因 来自顾客的挑战 来自竞争的挑战 来自变化的挑战 企业内部的挑战  流程再造的核心内容 企业文化和人 流程 组织系统 信息技术 四者的关系： 业务处理过程中，相互作用，特别是信息技术的基础、支持作用更为明显。 流程再造的基本思想 一是组织必须识别哪些流程是关键，并使之尽量的简洁有效； 二是必须扬弃枝节（包括企业中可有可无的人） 企业流程再造的基本原则 ?? 原则1、围绕最终结果而非具体任务来实施再造工程 ?? 原则2、让后续过程的有关人员参与前段过程 ?? 原则3、将信息处理融入产生该信息的实际工作中去 ?? 原则4、将地域上分散的资源集中化 ?? 原则5、将平行工序连接起来而不是集成其结果 ?? 原则6、决策点下移并将控制融入过程中 ?? 原则7、在源头获取信息 企业流程再造的基本原则的基础与目标 企业流程再造的基本原则都是建立在信息技术创新应用的基础之上的，通过使用信息技术和网络技术，能使以前为适应手工或机械工作而制定的复杂、繁缛的工作流程变得简洁，提高对顾客在产品或服务的质量、速度、新颖、标准化需要变化方面快速准确的做出反应，从而适应当前变化迅速的市场环境。 企业流程再造的目标与内容 企业流程再造的过程 现有流程的分析与诊断 流程的再设计 企业组织机构变革 现有流程的分析与诊断 关键流程 寻找关键流程的技术方法 需求与准备程度分析图; 绩效表现---重要性矩阵; ?流程的诊断 识别关键流程的关键点; 流程关键点的分析; 量化和度量现有的流程; 和先进单位的流程相比 流程的再设计 流程的再设计 如何消除流程的无用非增值活动 如何简化流程 如何进行流程整合??? 如何进行流程的自动化 ?新流程的全新设计? 流程再造技术的应用 时间的优化； 有限资源的优化； 成本的优化； 流程再造的实施过程 设计远景 项目启动 流程诊断 设计新流程 ?实施新流程 流程评估 持续改善 实施过程说明__设计远景 企业高层主管应当从企业战略的高度来考虑BPR。 主要任务：高层主管应当考虑到BPR的必要性。过去的流程是否需要做根本的改变？企业信息化要达到什么目标？ 实施过程说明__项目启动 在此阶段企业高层主管要确定哪些流程需要再造，设定清晰的流程再造目标、成立BPR项目领导小组并制定详细的项目规划。 注意事项：企业一定要让了解企业业务的高层主管直接加入项目小组并担任主要领导，要防止让IT部门来主导项目小组。 实施过程说明__流程诊断 主要任务：对现有流程和子流程进行建模和分析，诊断现有流程，发现流程中的瓶颈，为业务流程再造定义基准。 子过程： 首先表述现有流程； 然后分析现有流程。 实施过程说明__设计新流程 主要任务：在分析原有流程的基础上，设计新的流程原型并且设计支持新流程的IT架构。 任务分解： 定义新流程的概念模型 设计新流程原型和细节 设计与新流程相配套的人力资源结构 分析