2025年度财务共享服务中心质量管理体系合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度财务共享服务中心质量管理体系合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1财务共享服务中心
1.2质量管理体系
1.3适用范围
2.目标与原则
2.1服务质量目标
2.2质量管理体系原则
3.组织结构
3.1组织架构
3.2职责与权限
3.3沟通与协作
4.质量管理体系文件
4.1文件控制
4.2文件编制与审批
4.3文件更新与修订
5.质量政策与目标
5.1质量政策
5.2质量目标
5.3质量目标分解
6.质量策划
6.1服务需求分析
6.2质量计划编制
6.3质量策划评审
7.人力资源
7.1培训与发展
7.2员工能力评估
7.3激励与考核
8.流程管理
8.1流程梳理与优化
8.2流程执行与监控
8.3流程改进
9.资源管理
9.1资源需求分析
9.2资源配置与管理
9.3资源利用效率
10.供应商管理
10.1供应商选择与评估
10.2供应商绩效评价
10.3供应商关系维护
11.持续改进
11.1持续改进原则
11.2持续改进方法
11.3持续改进实施
12.内部审核
12.1内部审核计划
12.2内部审核实施
12.3内部审核报告
13.管理评审
13.1管理评审计划
13.2管理评审实施
13.3管理评审报告
14.合同终止与争议解决
14.1合同终止条件
14.2争议解决机制
14.3合同解除与赔偿
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1财务共享服务中心：指乙方提供的集中处理财务业务的服务平台，包括但不限于账务处理、费用报销、税务处理等。
1.2质量管理体系：指乙方根据ISO9001标准建立和实施的，旨在确保财务共享服务中心服务质量的一套体系。
1.3适用范围：本合同所述的质量管理体系适用于乙方财务共享服务中心所有业务流程和服务内容。
2.目标与原则
2.1服务质量目标：乙方承诺在2025年度内，财务共享服务中心的服务质量达到行业领先水平，客户满意度不低于95%。
2.2质量管理体系原则：乙方将遵循客户导向、过程方法、全员参与、持续改进等质量管理体系原则。
3.组织结构
3.1组织架构：乙方将设立质量管理部，负责质量管理体系的建设、实施和监督。
3.2职责与权限：质量管理部负责制定和实施质量管理政策、程序和标准，并对服务质量进行监控和评估。
3.3沟通与协作：乙方将建立有效的内部沟通机制，确保质量管理体系信息的传递和共享。
4.质量管理体系文件
4.1文件控制：乙方将对所有质量管理体系文件进行编号、分类、归档和修订控制。
4.2文件编制与审批：所有质量管理体系文件应由相关部门编制，经质量管理部审核后报主管领导审批。
4.3文件更新与修订：当相关法律法规、标准或内部需求发生变化时，乙方应及时更新和修订质量管理体系文件。
5.质量政策与目标
5.1质量政策：乙方将坚持“以客户为中心，追求卓越，持续改进”的质量政策。
5.2.1服务效率提高10%；
5.2.2服务准确率不低于99%；
5.2.3客户投诉率降低15%。
5.3质量目标分解：乙方将根据质量目标制定具体的项目目标和部门目标，并分解到个人。
6.质量策划
6.1服务需求分析：乙方将定期进行服务需求分析，了解客户需求和期望，为质量策划提供依据。
6.2质量计划编制：乙方将根据服务需求分析结果，编制质量计划，明确质量目标和实施措施。
6.3质量策划评审：乙方将定期对质量计划进行评审，确保计划的合理性和可行性。
7.人力资源
7.1培训与发展：乙方将为员工提供必要的培训，提高员工的专业技能和质量管理意识。
7.2员工能力评估：乙方将定期对员工进行能力评估，确保员工具备完成工作任务的能力。
7.3激励与考核：乙方将建立激励与考核机制，激发员工的工作积极性和创造性。
8.流程管理
8.1流程梳理与优化：乙方将定期对财务共享