全程供应链管理西班牙Zara公司案例分析.doc

全程供应链管理西班牙Zara公司案例分析 全程供应链管理西班牙Zara公司案例分析 2011年08月10日 　　全程供应链管理西班牙Zara公司案例分析 　　作者： 　　Kasra Ferdows 　　Michael Lewis 　　Jose A.D. Machuca 　　案例背景： 　　西班牙Inditex集团似乎形成了一个抢滩各国市场的模式。在集团旗舰Zara的带领下，Inditex集团生产的别致西班牙时装从巴塞罗纳长驱直入曼谷、东京、马来西亚和印尼等地。 　　近年来，西班牙ZARA服饰在欧洲创建了知名品牌，现正积极在全球各地拓展业务，建立女性服饰店连锁的经营模式。 ZARA成立于1985年，已在欧洲27个国家及全世界55个国家和地区建立了2200家女性服饰连锁店。2004年度全球营业收入46亿欧元，利润4.4亿欧元，获利率9.7%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP的6.4%还要出色。 　　文章是一出色的案例研究，分析说明了Zara公司是如何从西班牙西北部拉科鲁尼亚的港口城市加利西亚走向世界的，该公司独特的供应链管理，使其成为全球服装行业中，在响应速度与弹性管理上的标竿化企业。文章分析揭示了该公司为什么能够快速的响应全球化的供应、生产和销售网络。 　　在2003年的时候，Zara公司是全球唯一的一家可以在15天内将生产好的服装配送到全球33个国家的507家连锁店的时装公司。它之所以能做到这一点的主要原因就在于，该公司采取的是不同于常规的管理、设计思路，有一个独特的生产设计、订单管理、生产、配送和销售的系统。 　　Zara的速度 　　某天在Zara总部，女装部门的市场专家之一伊莎贝尔静静地坐在办公室里，忽然她意识到要有什么事情要发生了。果然，拉科鲁尼亚的一家连锁店的经理告诉她，一款名为khaki的新款女裙上架不到几个小时就被一抢而空，该经理确信该地区对这个新款女裙需求很大。其实，为了更好的了解市场的反映，早在前天夜里，公司已经向全球选定的连锁店分送了2800件该款女裙。伊莎贝尔询问了一下其它地区的情况，发现销售都非常好。但是为了进一步确认市场信号的准确性，她还让自己的同事试穿了该款女裙，并听取她们的评价，她认为内部员工对自己公司的产品评价常常会更严厉些。不久，积极的反应从全球各地传来，伊莎贝尔意识到，重要的事情终于来了，该款女裙必将成为市场的新潮，她迅速的筹划安排，使得几天之内该款新女裙就从西班牙迅速进入其它三个大陆的市场。 　　从拉科鲁尼亚的连锁店到全球市场， Zara对市场的反应速度，让很多公司望尘莫及。他们通常也希望能对市场和顾客变化的做出反应，但几乎没有公司能像Zara公司那样对其供应链进行有效的管理，并能敏捷的做出反应。在这些公司中Zara就像鹤立鸡群一样，它能迅速地设计、生产、配送最新潮的时装到全球的各个高档消费场所，如伦敦的牛津街、巴黎的香榭丽大街、纽约的列克星敦大街。资本市场对Zara的速度也做出了恰当的反应，该公司在2001年五月份，第一次公开招股发行就募集了23亿欧元的资金，股本占到了集团公司Inditex的25％。公司的创始人由于拥有集团公司的61.2％的股份，一下子成为西班牙的首富，而他在开始创业的时候仅仅只有5000个西班牙银币。一个月之后，公司的股价比最初发行时上涨了25％，公司的市值达到了120亿欧元。人们不禁要问到底是什么让这个位于西班牙最西部的公司跨出国门走向欧洲、走向全球的呢？ 　　Inditex集团的发展历史 　　集团最初成立于1963年，主要是为服装批发商生产女性睡衣和妇女贴身内衣。在1975年的时候，因为一家德国客户取消了一个大的订单，公司被迫在拉科鲁尼亚开设了第一家零售店。开设零售店的初衷是为了销售批发商取消订单后的存货，但是这次经历却让Zara认识到生产企业与零售企业维持良好关系的重要性。从这以后，公司开始了新的发展历程。正如一位高级执行经理在2001年所强调的对于我们来说，关键在于两手都要硬，既要抓工场生产又要专市场销售，把握顾客的感觉。 　　从1979年的6家连锁店开始到20世纪80年代，Zara已经在西班牙所有的主要城市都建立了连锁店。扩张不可避免，1988年，在葡萄牙设立了第一家海外连锁店，随后1989年在美国纽约和1990年在法国巴黎也设立了连锁店。大规模的国际化经营是从90年代开始的，Indites集团进入了欧洲、美洲和亚洲的29个国家（尤其集中在1998-2001年间，进入了29个国家中的21个）。伴随着国际化经营的同时，集团为了满足不同细分市场的需求开始了多品牌运作（如：Pull , Bear , Massimo Dutti , Bershka , Stradivarius）。每个品牌都是独立运作的，有自己的连锁店，订货系统，仓库与运