医务人员职业素养培训.ppt

医务人员职业素养培训; 中华培训师网旗下讲师: 翁士增主讲 中华培训师网（） ;医院职业素养培训课程;医院属于服务性行业，是服务于患者的医院。医院的服务理念应以患者为主，尊重人性，以人为本。每一名员工都是指医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。一位接诊医生的疏忽，会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象；一个护士的态度冷漠，会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。再好的广告，再好的公关，与患者这种印象和记忆相比，会显得多么的苍白和空洞。; ???样改善就业链条阻塞和不良循环？医院入职职员贮备和培养中含有怎样职业素养？医护人员培养目标应该有哪些改善和调整, 才能使人才供需双方顺利衔接？ 怎样从管理者经验感受和具体评价分析中探究促进职员含有良好职业素质和职场行为习惯、提升知识型劳动者岗位成才效益、增强竞争软实力、提升医院医护人员质量？;培训对象: 医疗防疫人员、药剂人员、护理人员、其她技术人员 培训时间: 2天;医务人员为何要培训职业素养; 从患者内心去体验生命价值和医者伟大; 一切以患者为中心, 保持高度责任感和爱心, 以实际言行赢得患者满意亲情服务, 不仅是白衣天使应含有职业素养, 也是对患者健康权利保障。 服务不需要回报, 患者肯定就是对医护人员最好奖赏。; 万事以人为 万事人为本, 构建强大企业也是要从职员本身出发。在一个企业中, 要让企业快速发展, 首先应该重视从基层到高层职员素质和心态培训, 为职员发明一个‘爱’大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出计划策、贡献力量, 企业才能长治久安。;自发性工作必需 要想让职员主动、主动工作, 只有把提升职员思想道德素质放在首位, 让职员主动体验、感悟、分享, 从而含有感恩、责任、团体精神等关键职业素质, 提升企业职员归属感、凝聚力和自信心, 让职员由被动待命调整到自动自发工作。;职业素养培训目;讲师讲课风格;内容纲要;第二部分、职业素养提升 1、树立主动职业心态 2、高效时间管理 3、建立良好人际沟通 4、团体精神 5、团体基础认知 6、团体决议思绪与方法 7、团体冲突有效管理 8、团体精神认知与体验;第一部分、职业素养规范;什么是职业素养;什么是护士职业素养; 护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力一个综合表现, 其关键表现在职业爱好、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质原因很多, 关键包含: 受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及本身部分基础情况（如身体情况等）。 护士职业素质是个很大约念, 专业是第一位, 不过除了专业, 敬业和道德是必备, 表现到职场上就是护士职业素质; 表现在生活中就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在规范和要求,是在职业过程中表现出来综合品质, 包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 能够说, 护士职业素质是人才选择第一标准; 护士职业素质是职场致胜、事业成功第一法宝。;护士职业素养了解;职业素养基础认知;行为原因分层模型;冰山模型了解;职业化多个要素;把握职业四大要素;职业道德规范;职业意识规范;职业行为规范;职业技能规范;自我认知;相关职业化认知;职业化意识与行为;第二部分 职业素养提升;树立主动职业心态; 四、有激情——切皆有可能 1、自我激励, 释放激情 2、领导都喜爱有激情人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激励7个方法 五、自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态——做领导真正欣赏人 3、怎样让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜爱人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 1、把自己工作与事业联络在一起 2、工作不是为他人, 而是为自己;职业心态圈; 高效时间管理;时间管理关键点;时间管理矩阵图;自我成长改善工具-平衡表;建立良好人际沟通;沟通步骤图;了解非语言信息;沟通闭合步骤;沟通技巧必备;有效反馈技巧 激励 问询 反应 复述 确定;不一样对象沟通要领;与上级沟通方法;对上司说话技巧;跨部门沟通方法;沟通障碍;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二;团体建设;团体基础定义;团体四大基础要素;群体与团体之间差异;团体基础类型;团体成长基础规律;团体建设过程中关键特征;团体角色;优异团体特质;团体决议中三大共识危机;团体决议资讯起源-头脑风暴;团体决议守则（上）;团体决议守则（下）;团体冲突体验;团体冲突处理-换位思索法;不健康团体表现（上）;不健康团体表现（下）;护士必需含有九大职业素养;1、有良好医德医风, 廉洁奉公。不做违反道德良心不