第四部分 常软硬件故障问答.ppt

本節內容學習完畢，返回首頁 零售運作團隊培訓平台 2:8080/moodle 第四部份：常見軟硬件故障問答 作者：金晨曦 鄒明根 完成時間：09年5月 V1.0 本節提綱： 4.1 COMS簡介 4.2 進行硬盤檢測 4.3 開機出現藍屏的嘗試方法 4.4 打印機常見故障處理 4.5 光槍故障 4.6 網絡電話故障 4.7 寬帶故障叛斷和處理 4.8 電腦死機故障處理 4.9 電腦對環境的要求 4.1 COMS簡介 COMS簡介： CMOS是電腦主板上的一塊可讀寫的RAM芯片，用來保存當前系統的硬件配置和用戶對某些參數的設定信息； CMOS由主板的電池供電，如果電腦每天出現日期和時間變成較早的日期，而設定好，第二天再開機時，又出現這樣的情況，基本上就是主板的這個電池沒電了，需要更換電池，以供COMS能正常保存設定的信息 怎樣正確進入COMS程序： 電腦開機或者重啟電腦，當出現藍色的DELL畫面時，請按下F2即可進行到COMS的設定程序， 不同機型的設定程序有些區別，由於相對專業，具體的設定信息不詳細介紹，同時店員也不要雖意進入CMOS設定信息 當有需要協助進行掛接硬盤時，請在電腦部的支援下進行具體的設定 4.2 進行硬盤檢測 何時需要進行硬盤檢測 1.當電腦進入作業系統時出現頻繁的重新啟動。 2.電腦運行過程中無故出現藍屏錯誤。 3.電腦出現異常時伴隨異常的卡噠聲。 4.當您覺得硬碟可能有問題的時候。 DELL GX50型號如何進行快速硬盤檢測： 電腦開機或者重啟電腦，當出現藍色的DELL畫面時 同時按下鍵盤上的CTRL+ALT+D 檢測開始時會出現：PRIMARY?IDEDRIVE?0?*******(硬碟型號)??結果(通過的結果是PASS) (90秒後出現結果) 如何判斷檢測硬碟的結果？ 在等待檢測大約90秒後，在硬碟型號的右邊會出現一個結果，檢測通過的結果是PASS 結果只要不是PASS的，都說明該硬碟可能存在問題。 檢測完，直接按Enter回車鍵重啟電腦即可 4.2 進行硬盤檢測 DELL GX60,GX170,GX210,GX320,GX330以上機型，快速硬盤檢測方法： 電腦開機或者重啟電腦，當出現藍色的DELL畫面時， 右上角會出現‘F2=SETUP?F12=BOOT?MENU’,此時立刻按下鍵盤上的 F12鍵，選擇倒數第二個選項回車即可。 (該選項名稱為：IDE?DRIVE?DIAGNOSTIC或者HARD?DRIVE?DIAGNOSTIC) 檢測開始時會出現：PRIMARY?IDEDRIVE?0?*******(硬碟型號)??結果(通過的結果是PASS) (90秒後出現結果) 如何判斷檢測硬碟的結果？ 在等待檢測大約90秒後，在硬碟型號的右邊會出現一個結果，檢測通過的結果是PASS 結果只要不是PASS的，都說明該硬碟可能存在問題。 檢測完，直接按Enter回車鍵重啟電腦即可 4.3 開機出現藍屏的嘗式方法 方法一：有安裝故障恢復控制台時的嘗式方法： 1.開機后用上下鍵選擇 “win2000/xp故障恢復控制臺”並按ENTER鍵 2.提示： ‘要登錄到哪個windows 2000/xp安裝 (要取消,請按ENTER)_’ 此時輸入‘ 1 ’后按ENTER 3.提示： ‘請輸入管理員密碼：_’ 此時如輸入密碼：（密碼請咨詢口岸電腦部）或者直接按ENTER 4.提示： ‘D:\Windows_’或者是‘D:\WINNT_’ 此時輸入命令： chkdsk d: /r 正確輸入命令後，開始檢測硬盤，需要一定的時間（約10到25分鐘）等系統檢測到100%後，重啟電腦看是否能正常啟動了 4.4 打印機常見故障處理 打印機不能打印一般處理步聚： 1)確認打印機各項連接是否正常(數據線,電源線是否正常連接),電源是否開啟; 2)確認打印機中打印紙是否正確安裝; 3)重新啟動計算機,正常情況下,在開機時打印機會進行自檢; 4)更換打印機數據線,確定是否是數據線問題; 5)到附近店舖借用同型號打印機,替換嘗試，確定是否是打印機問題. 打印機卡紙： 根據卡紙部位,小心地捲動打印機卷輪,將卡在打印機中的紙張取出 熱敏打印機常見問題處理； PAPER OUT亮紅燈提示換紙，需要按正確方法更換打印紙 ERROR亮紅燈有可能切刀位置不對位，需調整切刀到正確位，請參第二部份打印機介紹的正確方法 4.5 光槍故障 光槍不能使用時一般的方法： PS2口光槍： 首先檢查光槍與主機的連接是否正常； 如果不能使用，請暫時將鍵盤從光槍連接拔除，直接接到主機鍵盤口