平安医院创建工作总结报告.doc

平安医院创建工作总结报告 篇一：2014平安医院创建工作总结 2014 年平安医院创建工作总结为贯彻落实山东省卫生厅、公安厅联合印发的《关于转 发国家卫生计生委办公厅公安部办公厅 关于加强医院安全 防范系统建设的指导意见 的通知文件精神，扎实推进医疗 机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的 突出问题， 2014 年我院在全院各级医疗机构全面启动了平安 医院创建工作，现将有关工作总结如下： 一、工作开展情况 （一）加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠 保障 我院及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建 活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对全镇平 安医院创建活动进行全面部署。结合实际，制定了创建活动 实施方案。各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以 改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点， 全面加强医院安全生产管理， 加强宣传教育， 查找薄弱环节， 制订整改措施，推动创建工作。同时积极协调公安、工商等 部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项 整治行动。 （二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工 作1一是进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础 上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电 子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、 服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实 住院“一日清单” ，根据病人需要提供门诊收费清单制度。 便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊 导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其 解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加 强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督 员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调 查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。 二是进一步完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风 检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德 医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意 度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇 总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设 领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全 天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的 投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院还将继续 通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道， 及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠 纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠2道，及时化解矛盾。 （三）丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实 效 一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员 行为规范、 职业道德、 医患沟通技巧等为主要内容， 结合 “医 院管理年活动” 、 “窗口服务创先争优”等工作的开展，对 全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修 养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。 二是严格落实各项医疗制度。医疗机构将“构建和谐医 患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起 来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律 意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量， 确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。 三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建 立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公 安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现 问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。制定和完善 防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措 施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。 加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别加强对 各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生 流失事件。3四是完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重 大安全事故的发生，结合开展平安医院创建活动，我院安排 部署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应 急救援预案的制定和落实情况进行了检查，对存在的安全隐 患进行了逐一排查和整改。 二、培树典型情况 我院在平安医院创建工作中，注意发现和培养典型，切 实发挥好典型的示范带头作用。其主要事迹为： （一）领导重视，组织健全。医院领导始终高度重视综 治工作，把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程，年初 把这些工作列入年度工作计划， 根据上级的要求， 认真分析， 坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设 有综治领导小组，院长任组长，副院长任副组长，各科室主 任为组员， 组长负责全面工作， 小组成员负责医院医疗安全、 治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期 抽查，落实夜间值班人员对